信访工作职责上课讲义.pdfVIP

信 访 工 作 职 责 信访工作职责 一、 受理群众来信来访 二、及时向领导报告重要信访情况，定期统计，分析来 信来访反映的问题，为领导决策提供依据。 三、承办上级信访机关，党政领导和镇领导交办的信 访案件。 四、承办镇领导决定的由信访人员初查的案件。 五、认真办理上级信访机关、党政机关交办的和本镇 直接受理的信访案件，向有关部门转办不属于职责范围的 信访件。 六、调查研究信访工作出现的新情况新问题，结合实 际制定、修改、完善信访工作规章制度。 七、积极疏导并做好上访人员的思想工作，维护正常 的工作秩序。 八、完成镇党委、政府交办的其他工作。 信访工作人员守则 一、忠诚党的事业，热爱本职工作，认直履行职责， 刻苦钻研政治理论和业务知识，努力为信访工作服务。 二、密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦， 全心全意为人民服务；文明、热情接待群众来信来访，杜 绝官僚、“衙门”作风。 三、坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决 同违纪违法行为做斗争。 四、严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办 事讲求效率，反映情况实事求是。 五、服从组织领导，严守工作秘密；团结共事，顾全 大局，注重发挥集体作用。 来访人员须知 1 、来访者必须拥护中国共产党的领导和社会主义制 度。 2 、必须自觉遵守国家的法律、法令，在法律允许的范 围内行使自己的民主权利。 3 、要遵守信访部门制定的规章制度，自觉维护上访秩 序，提倡文明上访。 4 、来访人员要听从工作人员的安排，通过正当的途 径，运用正确的方法反映问题。 5 、要如实反映情况，不得道听途说，随意夸大或歪曲 事实，更不能捏造材料，诬告他人。 6 、要服从组织的处理，不坚持过高要求，不得无理取 闹。 接待来访人员工作制度 一、对来访人员要做到文明接待，认真填写来访登记 薄。 做到态度热情，说话和气，一视同仁。 二、听取来访者的陈述时，要认真做好接待谈话记 录。并让其当面核对，以防失误。 三、对于来访者提出的问题，按照归口办理的原则， 予以答复和处理。必须坚持原则、符合政策，对当时能解 决的问题，不推不靠，对当时不能解决的问题，要说明原 因，耐心解释，并及时向领导反映并积极协助解决。 四、要做好来访者的思想工作，有针对性地宣传党的 政策和进行思想教育，使来访者实事求是地反映问题，端 正态度，保证来访问题的顺利解决。 五、对来访者反映的问题，按照轻重缓急报请有关领 导，妥善处理。 六、接待人员要保守机密，不准向来访人泄密。 领导干部信访接待制度 一、 接待人员 镇副科级以上领导干部，信访工作人员。 二：接待地点：镇信访大厅 三：接待方法 接待来访，由接待领导、信访工作人员共同进行。重 要来访问题，直接请示主要领导。如果接待领导不在时， 由其他领导和工作人员共同进行。接待时，应认真耐心听 取来访者反映的情况，工作人员要做好详细的笔录，根据 来访者反映的问题，可视情况让其写出书面材料。 四：工作程序 1 、本单位每天安排轮留值班，值班时要有一名领导具 体负责。 2 、值班时要认真做好值班记录，严格执行交接班制 度。 3 、在执班期间，对于群众来访反映的问题要当面给予 解决，一时解决不了的，要向群众说明原因并做好疏导工 作。如果群众反映的问题性质严重或有集体上访苗头的， 要及时向主要领导或上级有关部门汇报，切实加以妥善解 决。 4 、在执班期间因玩忽职守，贻误工作，造成严重社会 影响的，要追究值班领导和有关工作人员的工作责任。 五、信访问题首问制 1 、群众上访，接访的第一位领导干部为首问制的第一 责任人。 2 、群众反映的问题，属于第一责任人管辖的业务范 围，要及时向主要领导