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洗浴中心员工从业观念培训 洗浴中心员工从业观念培训 洗浴中心员工从业观念培训 树立正确的观念对于洗浴中心员工来说是非常重要的，它不仅能有效地防止洗浴中心员工在工作中的消极行为，而且有助于使洗浴中心员工的工作变得更有针对性和更有意义。 1.树立正确从业观念的重要性 (1)它是洗浴中心员工工作时的参照坐标 ①观念对员工的平时工作起着不可或缺的原则指导作用，它可以使洗浴中心员工在工作中，自己的一言一行随时参照这些观念，判断正误，纠正过失，使员工的言行规范到洗浴中心所需要的轨道上来。 ②观念是对日常管理中比较复杂的关系处理的便捷化概括总结，是洗浴中心实现员工自我教育、自我管理的重要手段。 (2)它使洗浴中心员工与洗浴中心紧密地融合到一起 洗浴中心给每一名员工都规定了详细的工作职责，把整体目标分解到了每一名员工的身上，这就容易使员工自身的微观工作目标与洗浴中心的宏观战略相脱离，对洗浴中心的管理产生不良的影响，而通过树立与洗浴中心生存密切相关的几种稳定的观念有利于每一名员工更加清楚直接地把自身工作的微观目标与洗浴中心紧密地联系到一起，产生非常强的责任意识、集体意识。 2.树立正确从业观念的内容 (1)大局观念 ①每个员工都要树立牢固的大局观念，时时想着洗浴中心的整体利益，考虑洗浴中心的整体形象，不为图个人一时之快，使洗浴中心受到不应有的损失。 ②洗浴中心员工应当认识到自己言行对整个洗浴中心的意义，做好了获益就大，做差了洗浴中心就受损，每个员工都是洗浴中心这座大厦的支柱，只有每一个人都充分发挥自己的才干，洗浴中心的经营基础才会异常牢固，洗浴中心的经营才会蒸蒸日上。 (2)主人翁观念 ①要想洗浴中心之所想，把洗浴中心的整体目标当作自己的目标，努力在岗位上履行自己的职责，不仅使洗浴中心整个服务链不在自己的岗位上受到损失，并要使自己的这一环为洗浴中心的整体形象作出突出的贡献。 ②要想客人之所想，把客人所需要的服务及时、完善、高效地提供到位，使客人在洗浴 第1页共4页中心受到热情的礼遇和完满的接待，使客人慕名而来，尽兴而去。 ③要想洗浴中心客人之所未想，把洗浴中心所可能获得的和可能受到的损失都与自己的利益得失联系起来，在充分履行岗位职责的基础上，把那些洗浴中心所没有想到的，规定所没有涉及的，别人所没有想到的或考虑不周的，客人所没有想到的等等，都要纳入自己的服务范围。 (3)商品观念 洗浴中心员工从较深的层次上认清洗浴中心的这种特殊商品的本质有着特殊的意义。 ①洗浴中心是一种生产商品、销售商品的行业，所以就要遵守商品生产销售的规律。最重要的就是生产的产品必须符合客人的需求。因此每个洗浴中心员工都要尽自己最大努力生产出符合客人需要的产品，以其中的高价值含量博得客人的满意。 ②洗浴中心是一种提供给客人享受的产品，并且客人为这种商品的生产进行了成本上的补偿，洗浴中心员工就要使自己参与提供的这种商品让客人体会到物有所值的感觉。洗浴中心员工如果在提供服务中态度粗鲁，礼节不周，便会使洗浴中心服务产品的价值含量大打折扣，以这种价值含量不高的产品去向客人索取高要求的成本补偿，则是一种不公平的交易行为。 ③洗浴中心的产品包括有形和无形两个部分，特别是无形的那部分商品是洗浴中心产品区别于其他行业的一个重要特征，因此洗浴中心员工就要对洗浴中心所提供的无形产品给予特别的重视，意识到自己的一言一行都是构成洗浴中心商品价值、使洗浴中心产品价值升值的重要因素。 ④洗浴中心服务是洗浴中心与客人获得双赢的经营过程。洗浴中心员工在为客人服务的过程中通过自己的付出，使劳动得到了增值。客人通过物质与精神上的享受获得了身心上的满足。而洗浴中心与洗浴中心员工所获得的则不仅是成本上的补偿和经济上的收益，即有形的收益；洗浴中心通过这种商品交换过程还获得了另外一种特殊的无形收益，洗浴中心优质产品的提供使自己在社会中声名远播，这是一种高价值的无形资产。洗浴中心的这种无形收益是更重要、更长远的。而作为洗浴中心员工，则从客人的满意评价中获得成就感，这是简单的经济收获所无法替代的。 (4)市场观念 树立市场观念要求洗浴中心员工要做到： ①对市场需求进行细分 来洗浴中心的每一位客人的需要都不一样，这样便使市场呈现出多样性和复杂性，这就需要洗浴中心对市场进行细分，对不同需要的客人提供相应的服务。 ②准确把握市场周期变化规律 第2页共4页 如果洗浴中心不能根据市场的变化及时地推出适合市场的服务，就容易被市场所淘汰。洗浴中心要使自己适合于市场，就要在设备的使用价值、服务的使用价值及食品饮料的使用价值这三个方面下功夫，根据市场的周期和产品的变化规律，及时地对洗浴中心的某些服务和管理作必要的调整更新。 ③重视市场心理，及时推陈出新 不断发展成熟的洗浴中心业对洗浴中心的经营管理提出了越来越高的要求，如果洗浴中心一味按照常