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车辆维修服务方案
(一)车辆维修质量管理制度
1、汽车维修安全生产管理制度
安全生产管理制度
一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法
律法规,制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程,
并定期检查制度的落实情况。
二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构,生产部门和班
组应配备专(兼)职安全生产管理人员,负责督促、教育和检查职工执行安全操
作规程。
三、定期进行安全生产教育和安全知识培训,教育职工严格执行各工种工艺
流程,工艺规范和安全操作规程,不得违章作业。
四、维修车辆前,应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作,
非工作人员不准进入车下,举车时不准检修举升设备。
五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行,并在规定的路段
上进行。
六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品,粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器
等应有安全防护措施和设施,压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。
七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作,并制定相
关措施,配备消防器材。配电设施线路确保完好,性能可靠,使用移动电具应有
安全防护措施。
八、发生事故要及时向上级主管部门汇报,保护好现场,查明原因妥善处理。
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2、车辆维修质量管理制度
车辆维修质量管理制度
汽车维修质量管理制度是质量管理部门或企业质量管理机构,为贯彻汽车维
修质量管理方针和目标,依据有关法规、标准制定的管理规章,如明确汽车维修
质量管理职责和质量管理方针及目标,提出实施汽车维修质量检验制度等。汽车
维修质量管理制度是汽车维修质量管理工作的行为准则。目前,汽车维修行业实
施的维修质量管理制度主要有以下几方面:
(1)汽车维修质量检验人员的培训、考核及持证上岗制度
汽车维修生产中配备合格的检验人员是汽车维修质量的根本保证。我公司积
极做好对质量检验人员的培训、考核和资格认定工作。只有通过认定的检验人员
才有资格签发竣工出厂合格证,否则视为无效。我公司加强对质量检验人员的管
理,对责任心不强、弄虚作假者要及时处理,吊扣其质检人员上岗证。
(2)汽车维修质量检验制度
我公司汽车维修质量检验以汽车维修企业自检为主,实行专职人员检验与维
修工人自检、互检相结合的检验制。
(3)汽车维修配件、辅助原材料检验制度
我公司作为承修方,在汽车维修质量事故中承担“使用有质量问题的配件、
油料或装前未经鉴定”的责任。为加强对汽车维修配件质量控制,避免因使用有
质量问题的配件、辅助原材料而造成的汽车维修质量事故,我公司落实对配件、
原材料的检验工作。
(4)计量管理制度
计量管理是对汽车维修、检验过程中所用计量器具、检测仪器的管理。严格
执行计量器具定期检定、保证量值传递的准确性是计量管理的中心内容。
(5)汽车维修技术档案管理制度
这是质量信息工作的保证。只有做好汽车维修检验原始记录并妥善保存,才
能为质量管理提供可靠的质量评定依据和反馈信息,有助于保证和提高汽车维修
质量。
(6)汽车维修竣工出厂合格证制度
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对进行二级维护以上维修作业的汽车,实行竣工出厂合格证制度是保证汽车
维修质量的一项重要措施。汽车修竣后要经专职检验员按验收标准进行严格的检
验,经检验合格签发出厂合格证。
(7)汽车维修竣工出厂质量保证期制度
汽车维修质量除要求经维修恢复汽车技术性能外,还要求汽车维修质量稳定,
保证有一定的使用期限。因此,实行汽车维修竣工出厂质量保证期制度是提高汽
车维修质量、维护用户合法权益的一项重要措施。质量保证期的长短是根据维修
作业的级别、作业的深度来确定的。
(8)汽车维修质量返修制度
在质量保证期内,因维修质量造成汽车的故障和损坏,我公司优先安排返修,
并承担全部返修费用,如因维修质量造成机件事故和经济损失,由我公司负责。
3、汽车维修客户抱怨受理制度
不管怎样努力去工作,错误总是难免的,重要的是自己的承认,客户的投
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