08年工作总结及09年企划部工作计划.docx

08 年工作总结及 09 年企划部工作计划 年终年终，紧张忙碌的一年已经过去，新的挑战又在眼前。沉思回首，在心连心超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多 的经验，自然也通过不少深刻的教训发现了自己的各种不足。这一年是充分的一年，我的成长来自心连心超市这个大家庭，为心连心超市今年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己 2008 的工作总结如下： 一、工作回首及总结 2008 年 7 月，我进入心连心公司五马店企划部，刚进入公司，便着手企划工作，在门店店长与公司经理的尽心 关怀下，在同事们的支持下，个人得到迅速的成长，工作效率及质量有较大提高，达成了一些重要节假日的企划工作及 卖场布置。 2008 年，经过五马店全体职工的努力，基本上达成了公司下达的任务。 二、 2009 年里我的建议： 2009 年是公司的改革年， 在这一年里， 公司将会走入制 度化、正规化，因此无论是对职工仍是对管理者，都会有一定的要求。 以下是我的个人见解，如有不妥之处，敬请批评指正： 1、改变精神相貌 精神相貌的改变， 从着装开始， 无论是管理者仍是职工，一律着工作服上班，佩戴好工牌。在面对顾客的时候，无论 她是否购物，都要以微笑对待。这样，就会给人以温暖的感觉。去年去长沙时，正追上华银超市开门，我发现入口处站 了两排人，从他们的着装来看，应该是超市的管理人员，对着进门的顾客问好：“清晨好，欢迎莅临！”我站在旁边看了十分钟，他们在问好的时候都是脸带微笑。我以为只是碰 巧碰上了而已，次日清晨特意又去看了一下，仍是如此。2、严肃劳动纪律 在卖场内，职工不能扎堆聊天，更不允许在卖场内高声吵闹，喧华。前段我到娄底沃尔玛，发现沃尔玛的职工，在上班时间内，在卖场内，职工与职工之间都保拥有一定的距离，扎堆聊天的现象完全看不到。有人戏说：在心连心超市二楼日化区与食品区，经常能够看到花鼓戏。开始我还不明 白是什么。 正好有一天我去卖场内看人流量， 刚进入日化区，就有顾客在说：又唱花鼓戏了。我一看，原来是两个导购员 在拌嘴。所以，为了维护公司形象，无论有多大的争议或许不满都不能在卖场里吵。在群众中树立一个好的口碑及形象，要几年甚至要十年几十年，但传一个坏的口碑和毁坏一个形象，却是极其容易的，甚至不用费吹灰之力。 3、提升品牌销售，控制不合格产品的入场 据我在新一佳检查的结果： 80%以上的人认为新一佳的 产品较高档，只管价钱稍贵，但仍是能够接受， 15%的人认 为心连心的便宜一点， 但质量不是很好。 5%的人认为无所谓，哪里方便选哪里。 针对顾客说新一佳商品高档的原因，我特意新一佳看下，他们的服饰区并没有有什么高档产品，都是普通化的， 他们的文体，商品跟我们伯仲之间，但因为陈列齐整，给人是有种高档一点的感觉。家居亦是如此。日化因为是厂家直供较多，所以品牌产品较心连心便宜，杂牌很少。他们的这种优势对心连心确是一种较大的冲击。 4、面对新一佳的竞争，我们要挺身而上 鉴于新一佳超市针对心连心及我超市的地理位置的情况下，建议公司组建“心连心超市购物专车”。以此手段来 拉拢飞龙的固定消费群体，进而达到公司的总销售目标。组建“心连心超市专线购物车”有以下几个优势： 、能树立心连心超市在涟源市消费者心里的优秀公司形象，形成优秀的消费者口碑。 、能很好的引导消费者消费。 、作为公司一个移动的宣传。（比如：活动；公司 形象等宣传）。 、能为公司拉感人气。（例：一些想到心连心购物的顾客，由于现代生活的需求，就不会舍近求远的去选择某个超市购物，如果超市有了自己的专线购物，即给广大消费 至心连心购物提拱极为便利的购物条件，进而选择心连心购物。） “心连心专线购物车”路线分为二条： 第一条：石马山—二中：由石马山—梅园小区—莲花广场 —四十三车队—行知中学—五马—心连心 -- 新市场—市政府—卫生局—芙蓉广场—煤医—二中 第二条：三角坪—检察院 凡星期一至星期四， 凡在心连心超市五马店购物满 38 元，即可赠送此两趟线路单程公交车票一张，购物满 76 元即可 赠送 2 张，限三天内使用完成。 （特价、粮油、肉、嘉宾卡、精品日化、团购、取货单除外）（此公交车票由心连心公司 出头与车队负责人谈定好，印制出来，可实行一星期一结帐或半月结，此项费用可做为企划费用开支。） 此项活动，可在五马店做一长期的橱窗广告进行宣传，可与车队签署 3 个月合同进行初期的效果测试。 这样的活动，能够稳定在星期一至星期四的销售淡季， 稳定一部分客源。 5、开源节流，尽量做好每月的快讯工作 面对今年的金融危机，企划部要开源节流，节俭开支，从小事做起。 先将卖场内争悬挂的 POP进行整理，因为不合理悬挂的POP，不单影响了卖场的雅观，更是造成了不必要的浪费。 因此，在 3