倾听的原则和技巧培训.pdfVIP

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听的技巧—拉近与顾客的关系 顾 免 客 听 倾 使 倾 听 的 为 听 用 听 的 关 什 的 的 过 障 系 么 技 言 程 碍 ? 会 巧 语 中 拉 应 近 该 与 避 听为什么会拉近与顾客的关系? 客 的 完 结 辩 我 对 一 顾 的 话 就 所 解 要 策 边 客 怒 。 急 在 、 为 : 听 说 当 火 其 急 。 我 我 我 , 或 很 越 实 忙 甚 要 或 要 一 投 多 来 , 忙 至 澄 我 证 边 诉 服 越 这 地 不 清 的 明 紧 的 务 大 他 。 只 打 等 问 公 是 张 时 人 能 断 顾 题 司 错 地 候 员 令 顾 客 的 进 的 在 , 在 顾 客 说 症 行 、 想 是 听 倾听的三大原则和十大技巧 明 三 二 一 白 、 、 、 他 别 关 耐 的 一 心 心 问 开 题 始 就 假 设 一、耐心 §不要打断客户的话头。 §记住,客户喜欢谈话,尤 其喜欢谈他们自己。 §学会克制自己,特别是当 你想发表高见的时候。而 是让客户说话。 二、关心 u带着真正的兴趣听客户在说 什么。 u要理解客户说的话,这是你 能让客户满意的唯一方式。 u让客户在你脑子里占据最重 要的位置。 二、关心 (续) u始终同客户保持目光接触, 一线服务人员应当学会用眼睛 去听。 u用笔记录客户说的有关词语。 u 对客户所说的话打个问号, 有助你认真地听。 三、别一开始就假设明白

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