后勤服务中心物业服务考核办法(同名37479).docx

后勤服务中心物业服务考核办法(同名37479).docx

  1. 1、本文档共30页,可阅读全部内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 文档侵权举报电话:400-050-0739(电话支持时间:9:00-19:00)。
后勤服务中心物业服务考核办 法(同名37479) 后勤服务中心物业服务公司考核奖惩办法 第一章总则 第一条为适应后勤服务中心变革发展的需要,建立健全后數 服务监督考核与奖惩机制,确保后勤服务规范、优质、高效,保证 国有资产保值增值,满足机关办公与生活服务需求,制定本考核奖 惩办法。 第二条 本办法适用于后勤服务中心物业服务公司工作质量、 管理绩效的综合考核并兑现年度目标责任奖惩,物业服务公司应进 行目标责任分解并制定月度考核奖惩细则,使个人收入分配与工作 质量挂钩。 第三条 考核坚持从实际出发、实事求是、注重实绩的原则; 遵循公开、公平、公正的原则;坚持平时考核与定期考核相结合、 专门检查与民主监督相结合、绩效考核与奖惩相结合的原则。 第二章考核内容与形式 第四条 考核主要围绕以下内容进行: (一) 执行主管厅局及后勤服务中心决定及工作安排的情况; (二) 规章制度的建立与执行情况; (三) 职工管理与队伍建设情况(包括员工招聘、培训、考勤、 考核、岗位责任制落实、管理人员培养等); (四) 相关经费的管理使用及各类经济指标的完成情况; PAGE PAGE # (五) 基础台账、服务质量及服务工作的检查、考核落实情况, 考核记录及成本控制分析情况; (六) 安全管理与安全责任制的落实情况; (七) 考核结果与职工收入挂钩的情况; (八) 主管厅局及后勤服务中心认为需要考核的其他内容。 第五条 考核的形式主要有以下几种: (一) 综合考核 综合考核是在后勤服务中心及物业服务公司董事会的组织下, 由主管厅局分管领导和机关行政、财务、纪检等工作人员和业务处 室代表、后勤服务中心代表参加对物业服务公司服务管理进行的全 面审计。 综合考核一般每年进行一次,在每年年底进行。它是在平常检 查和其他考核基础上的后勤服务质量综合评估审计活动。其考核分 值按80%权重计入最终考核结果。 (二) 满意度调查 满意度调查是在后勤服务中心及物业服务公司董事会的组织 下,在主管厅局和后勤服务中心机关工作人员中进行的服务质量满 意度综合调查测评活动。它通过面向服务对象,按照一定的指标体 系进行全面测评评分的形式来完成。一般在每年的上半年和下半年 各进行一次。两次满意度调查的平均分值按20%计入最终考核结果。 (三) 日常监督 主管厅局建立后勤服务投诉督查督办制度,行政部门负责受理 对物业服务公司工作中存在的服务质量、服务态度等方面问题的投 诉。对有效投诉,若投诉问题能在第一有效时间内解决的,不扣分, 若未能解决的扣1分,复查后再督促一次仍未解决的扣2分,以后 逐次按2的幕次方累扣。受到有关部门通报表扬经认可的,根据具 体情况奖励1?3分,奖励得分全年最高不超过5分。日常监督得分 100%计入最终考核结果。 (四) 经济指标考核 经济指标考核是对物业服务公司对受托管理的经营性房产租赁 合同管理收益和从事服务保障活动成本控制情况进行的考核。考核 按年度进行,奖惩直接与管理绩效挂钩。 (五) 座谈调查 座谈调查是在后勤服务中心董事会组织下,每年召开一次机关 和后勤服务中心干部职工代表参加的专题座谈会。通过座谈,收集、 了解服务对象对后勤服务质量的意见和建议,作为综合考核时参考。 第三章考核指标体系 第六条 按照“全面考核、突出重点,强化责任意识、注重实际 效果”的原则,将物业服务公司全部工作范围均纳入考核,并在此基 础上,通过加大对基础管理、服务质量和服务态度等方面的记分权 重的办法,来充分体现出考核的政策导向作用和考核工作的实际效 果O 第七条 由于物业服务公司各服务管理项目的工作性质不同, 其工作标准和要求也不尽一致。考核指标体系通过调节各工作模块 在考核中的权重,来实现对物业服务公司工作着力点的调控,以实 现提高服务质量的总体目标。 根据物业服务公司工作范围,按公司综合管理、房产租赁管理、 饮食服务与管理、车辆服务与管理、水电与物业维修管理、安保环 卫收发会议与其他服务六大项目模块分别设定物业服务公司考核指 标体系,作为综合考核和满意度调查的评分依据。每一项目均按百 分制评分并按对应权重折算最终得分。 第八条 各考核项目权重为:公司综合管理15%,房产租赁管 理20%,饮食服务与管理20%,车辆服务与管理20%,水电与物业 维修管理15%,安保、环卫、收发、会议及其他服务10%. 第九条 各考核项目考核标准及评分见《物业服务公司综合考 核标准评分表》。 评分表中,除分值为。分的项目可以得负分外,其他各项扣分 不超过该项目分值,即最低得分为0分,不倒扣。 第十条满意度调查针对饮食服务、车辆服务、物业维修、安 保、环卫、收发、会议及其他服务等项目设计测评表。详见《物业 服务公司满意度调查测评表》。 第四章考核实施程序 第十一条 年度综合考核按以下程序

文档评论(0)

xinjiu
该用户很懒,什么也没介绍

相关文档

相关课程推荐