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物业品质管理部职责
一、体系建设
1.?每月对各项目进行检查、监督管理使各项目能够持续改进;
2.?每年对美林海岸项目进行质量管理体系的内审及协作进行管理评审,
顺当通过每年的 ISO?外审;
3.?每年进行物业管理市场调查与市场猜想工作,准时把握市场动态,通
过市场争辩提交报告,为公司决策供应依据;
4.?实时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关
的管理信息、文字资料,准时传递及反馈市场信息。
二、质量监控
1.绩效管理:管理并组织实施公司员工的业绩考核工作,跟踪、督促各
部门的各类工作方案拟制、审批、实施及落实状况,并组织方案完成
状况的评价,使公司总工作效率提高;
2.?对公司顾客投诉管理,负责顾客满足度基础资料的收集、分析,并提
出改进看法和建议。
三、技术管理与监控
1.每月对各物业项目的可行性争辩与服务定位,从而提高服务质量;
2.?每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导,组织技术
提升工作;
3.?负责公司各服务技术在实施过程中的监督,组织优化工作;
4.?负责公司重大技术更新的组织工作;
5.?组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价;
6.?从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
品质管理部经理岗位职责
岗位名称
部门经理
职
级
5?级
所属部门
品质管理部
直属上级
执行总经理
序号
1
2
3
4
工作职责
组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责,组织实施各部门业
绩、质量大事管理,组织进行内、外审及换证复审等工作
完善和维护质量体系,准时向管理者代表汇报质量体系运行状况
负责统计和考核全公司各部门业绩指标
负责公司下属各项目客户服务工作的督察
5
负责公司下属各项目业主满足度调查工作的检查指导,
程跟踪
对重大投诉挺直受理、?全
6
7
8
9
10
11
12
负责组织各专业技术人员对公司各专业部门进行技术指导
负责对专业疑难问题的处理
负责定期汇总、搜集各类业务指标,并提交可行性分析报告
参与接管验收,参与设备的验收和移交工作,参与前期介入,参与重大技术方案
的制订
负责组织对新项目前期可行性调研
负责制订体系文件年度培训方案并指导实施
负责对本部门员工的培训、培育、考核、考评
入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求
物业管理、企业管理相关专业
资格?/?技能
阅历要求
资格证书要求
必备技能要求
物管行业阅历
类似岗位工作阅历
人员管理阅历
物业管理经理上岗证、内审员资格证
生疏现代办公系统管理,较强的内外协调力量,良
好的团队意识、敬业精神及沟通力量,生疏
ISO?质
量体系运行流程
不低于?1?年
不低于?2?年
不低于?3?年
审
批
颁布日期
品质内业岗位职责
岗位名称
品质内业
职
级
2?级
所属部门
品质管理部
直属上级
部门经理
序号
1
2
3
4
5
6
工作职责
帮忙上级及部门各位督察进行内审、外审及认证
负责公司质量体系文件管理、发放,在部门经理指导下修订、更新,建立记
录
负责管理部门类各类印章保管及按规定用印
协作各督察汇总当月各类质量检查数据,进行数据分析
负责体系文件运行过程中各类记录的保管
执行内业岗位相关工作
入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求
文秘、物业管理相关专业
资格?/?技能
阅历要求
资格证书要求
必备技能要求
物管行业阅历
类似岗位工作阅历
人员管理阅历
物业管理上岗证、?ISO9001?内审员资格证者优先
生疏运用现代办公系统,较强的内外协调力量,
良好的团队意识,敬业精神及沟通力量
不低于?1?年
不低于?1?年
/
审
批
颁布日期
环境督察岗位职责
岗位名称
环境督察
职
级
4?级
所属部门
序号
1
2
3
4
5
6
7
学历要求
资格?/?技能
阅历要求
审
批
品质管理部
大专及以上
资格证书要求
必备技能要求
物管行业阅历
类似岗位工作阅历
人员管理阅历
直属上级
工作职责
入职资格
专业要求
颁布日期
部门经理
工程督察岗位职责
岗位名称
工程督察
职
级
4?级
所属部门
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
学历要求
资格?/?技能
阅历要求
审
批
品质管理部
大专及以上
资格证书要求
必备技能要求
物管行业阅历
类似岗位工作阅历
人员管理阅历
直属上级
工作职责
入职资格
专业要求
颁布日期
部门经理
平安督察岗位职责
岗位名称
平安督察
职
级
4?级
所属部门
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
学历要求
资格?/?技能
阅历要求
审
批
品质管理部
大专及以上
资格证书要求
必备技能要求
物管行业阅历
类似岗位工作阅历
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