车管所窗口服务规范.docx

要，坚持使用普通话和送句温馨话语，严禁推诿。4)请打幵引擎盖接待遇上级领导检查指导工作，由民警下 达“起立”，民警敬礼，工作人员行注目礼，待陪同 所领导示意后坐下，务必做到精神饱满、整齐划 要，坚持使用普通话和送 句温馨话语，严禁推诿。 4) 请打幵引擎盖 接待遇上级领导检查指导工作，由民警下 达“起立”，民警敬礼，工作人员行注目礼，待陪同 所领导示意后坐下，务必做到精神饱满、整齐划 入信息。 (8)请将车辆停在停车线内，等候检测。 车管所窗口服务工作规范 第一条着装标准 (-)民警着装标准 1、 民警必须严格遵守上级公安机关警容风纪规定 着装。 2、 佩戴统一制发的工作卡，不得佩戴任何首饰。 3、 民警不得染除黑色以外的其它发色，男民警 不得留长发、大鬓角，女民警头发使用统一头饰系 扎，不得化浓妆。 工作人员着装标准 1、工作人员不得染除黑色以外的其它发色，男 同志不得留长发、大鬓角，女同志头发使用统一头饰 系扎，不得化浓妆。 2、 工作人员必须按规定统一着装，内衣不得露 出，不得穿除黑色以外的皮鞋。 3、 工作卡佩戴在服装左侧，男同志的胸卡上沿 与侧包上沿平行，女同志的胸卡下沿与服装第一颗纽 扣平行、距离衣扣3-4公分，不得佩戴任何首饰。 第二条举止标准 站姿优美。站立时，抬头挺胸，目视前 方，双手自然交叉下垂。 坐姿端庄。落座时，上身端直，不能背靠 座椅，不能东摇西晃，不能翘“二郎腿”；未接待群 众时，双手自然交叉半握(右手握左手)放置于服务 台上。 走姿精神。行走时，上身端直，双手自然 摆动，不得有双手抱手、插兜、挽臂、追逐打闹等行 为；在窗口内不得随意走动，在车管所内必须保持2 人成行、3人成列的队列方式行走，做到“行人在人 行道内行走、通过路口走人行横道”。 微笑服务。面对服务对象时，应精神饱 满，面带自然真诚地微笑。 起身迎送。主动起身向群众问好，双手接 过资料手续，请群众坐下。认真审核办理相关业务 后，应主动起立，指明办理业务的下一个窗口位 置， 并送一句温馨提示。 一，面带微笑。 第三条服务用语民警和工作人员面对服务对象 时，应面带微笑，自然真诚；用语准确清晰、简明扼 值日警官文明用语 1、您好！请坐。 2、 请问您有什么事？ 3、 请稍候，我登记后，立即办理或请拿上XX表 到填表处填写。 接听电话文明用语 1、您好！车管所，请问有什么事； 2、请稍候，我查询(汇报或记录)后，立即答复 您。 3、谢谢(不用谢)，再见。 机动车查验岗文明用语 1、导办员文明用语 您好！请问有什么需要帮助吗？ 您好！请问办什么业务？ (3)您好!请到xxx地方办理。 您好！请不要进入检验区域。 2、 拓号员文明用语 您好！请问办什么业务？ 您好！请熄火。 您好！请拉好手刹。 您好！请打开引擎盖。 您好！请出示手续。 请等待验车。 3、 查验员文明用语 您好！请出示您的XXX手续。 请问您办理什么业务？ 请提供xxx手续。 您的车辆需要照相，请将车辆停到xx位 置照相。 根据xxx规定，您的xxx项目不合格。 (7)请将手续交给xxx (或xxx岗位)录 (9)您的车辆已检查完毕，下一步请到XXX处继续 办理。 4、 资料室工作人员文明用语 您好！请把手续交给我。 您好！请凭待办通知单2、3联到车辆服 务大厅确认号牌。 您好！请将车辆购置税完税证明副本交给 我。 您好！请将保险查验单交给我。 5、 检测线录入员文明用语 您好！请将手续给我。 请将您的手续拿好。 您好！请出示行驶证。 6、 引车员文明用语 您好！请到后排或副驾驶席就坐。 您好！请抓好扶手。 您好！请准备好交强险副本。 您好！请将您的车锁好，带上交强险副本 到XXX总检室领取检测结果。 7、 车辆底盘检测员文明用语 请下车至！I地沟查看车辆。 您好！您的车辆底盘XX部件检验不合格， 请维修后上线检测。 请注意安全。 8、 总检工作人员文明用语 您好！请出示机动车交通强制保险副本。 请签上车主的名字及年月日，请等待。 您的车辆XXX地方不合格，请自行维修或到 免费调校处调试后再上线检测。 请到停车场C区处理违章，处理后再来办 理。 请将车停到停车场，然后到市政务收费中 心办理。 9、 调校人员文明用语 您好！请熄火。 您好！请拉好手刹。 请上线检测。 车辆服务大厅文明用语 1、导办员文明用语 您好！您有什么事需要我帮助吗？ 办理这项业务您需要提供XXX证件和资料。 这是您办理业务所需填写的表格，请到填 表区填写，谢谢。 这边走，请跟我来。 2、受理窗口人员文明用语 您好，请坐。 请提交您的排队号、证件及相矣资料。 (3)请您先到XXX * (3)请您先到 XXX * 口交费，然后观看大屏幕的 3、发证窗口人员文明用语 您好，请坐。 请将受理凭证交给我。 驾驶员服务大厅