电销员工规章制度_电销部门管理制度.docx

资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！ PAGE 1 PAGE 1 电销员工规章制度_电销部门管理制度 电销员工规章制度〔1〕 第一章 办公室人员行为准那么  一、 工作看法  1、 服从上司：实在服从上司的工作支配和调配，按时完成任务，不得拖 延、回绝或终止工作。  2、严于职守：员工必需按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离任守，个人调班时需主管同意。  3、正直老实：必需照实向上司汇报工作，反应工作中遇到的问题。  4、仔细负责：必需发挥高效率和负责精神，对自己的工作仔细负责、精益求精，做到准时地追踪客户，充分理解客户的心理动态。  二、效劳看法  1、用微笑来迎接客人，与同事和谐相处，互帮互助。  2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，用法礼貌用语。  3、热忱：日常工作中要保持昂扬的工作主动性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。  4、耐烦：对客人的要求仔细、耐烦地倾听，并详尽的向客户介绍工程，解答客户疑问。  三、行为举止  1坐姿：轻轻坐落，避开动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;伴随客户时要坐姿端正  2、交谈时：面带微笑，不行东张西望或显得心不在焉;坚持用法"请'、"您'、"感谢'、"对不起'、"再见'、"请慢走'等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、挖苦、挖苦或嘲讽客人;与客人打招呼不得用"喂'，应用"先生'、"小姐'或"女士'称呼客人。  其次章 电销部工作制度  1、 员工必需遵守公司行为准那么。  2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。  3、 员工在工作时间内应坚守岗位，主动主动自觉去打 ，并完成今日工作的支配  4、 员工必需穿着得体、干净，男员工应常常修剪头发做无异味;女员工不行浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。  5、 服从上司支配和调配，按时完成任务，不得顶撞上司(不服从公司统一管理的解除合作关系)。  6、 不得玩忽职守，违背劳动规章纪律，影响公司的正常工作秩序。  7、 员工不得兼职。  8、 员工应严格保守公司的经营机密(一经发觉泄漏公司机密，无薪开除)。  9、员工制止索取非法利益(一经发觉，无薪开除)。  10、员工不得越级或越权开展经营活动(一经发觉，扣除当月工资)。  11、员工对违背本制度的行为，其他员工有义务向上级指导投诉，承受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。  12、员工要准时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。  13、员工违背公司制度给公司造成经济或声誉损失的。(一经发觉，无薪开除)。  14、办公室严禁吸烟。  15、上班时间不得在室内高声喧哗、追赶打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。  16、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恫吓、打架斗殴、威逼、骚扰客户(一经发觉,无薪开除)。  17、上班时饮酒或不服从上班支配，在工作中有意哄骗上司(一经发觉，无薪开除)。  18、串岗、离岗致使工作时间 无人接听，影响工作。(发觉一次罚款50-100元，情节严峻，公司劝退)  19、私藏、挪用公司的物品。 (情节严峻公司予以劝退)  20、未预先向上司请假而缺勤。(视为旷工处理)  21、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言(公司予以开除)  22、与客户、同事争吵(罚款100元，情节严峻予以开除)。  23、 盗窃、骗取或有意损坏客户、同事或公司的财物;要求客户代办私事。(一经发觉，无薪开除)  24、遇紧急状况时，未服从指导支配。(公司予以劝退)  25、与客户私自交易;为客户供应有损公司利益的额外效劳;私自向客户收取费用;隐藏客户遗忘的 物品等不道德的行为。(一经发觉，无薪开除)  26、泄露公司的文件、资料，使公司利益患病损害。(一经发觉，无薪开除)  27、聚众闹事，组织、参加恶性大事;煽发动工怠工、罢工等行为。(一经发觉，无薪开除)  第三章电销人员行为标准  1、 严格按公司规定着装,保持仪容干净。  2、 任何时候打 严禁和客户吵闹  3、 严格遵守办公室管理规定，各自做好本分工作  4、 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。  5、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。  6、 不得占用销售 打私人 。  7、前台接听 应用法一般话，并先说"您好，我是"xx，很兴奋为你效劳'。  8、 铃响三声必需接听。  9、礼貌答复客户问题，主动介绍工程状况，邀请参观现场