酒店前厅部实习周记.pdf

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 酒店前厅部实习周记 篇一：酒店前台实习周记 (20 篇 ) 20XX 年 12 月 21 日这天，我到××大酒店前台实习的第 一天。实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯的一 个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经 阶段。刚进入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鲜。一 张张陌生的面孔，不认识但是都面带微笑很友善。有一位热 心的同事，带着我逛这逛那，带我参观了一下公司的整体结 构和各个部门，还给我介绍了几个同事给我认识。一周的时 间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应 环境，更快地融入这个大集体中，因为只有和上司、同事都 处理好关系，才能有利于自己工作的展开。 第二周 前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，这周一 的快到中午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被告知我以后 就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热情地接待了我，还带 着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概 第 1 页 共 35 页 况和她的主要职责，我都记在了心里，因为这可能就是我将 来要承担的职责。 这一周， 貌似对周围的人和事相对熟悉了， 没有第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了比较好的同 事们，教会我很多东西。 第三周 今天已经是第三周了，我对公司的环境已经基本熟悉， 同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高 了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西 问了，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。这一周的主 要工作是学接电话和其他公司进行业务上的沟通。在打电话 的过程中，总会遇到一些困难。例如：对方说的专业词汇我 不知道什么意思，根本无法交流，于是只能先记下来再向同 事们请教，稍后再给对方回电话给出一个准确的答复。我就 是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的 知识。 第四周 周四下午 , 部门经理说要给我们培训，我以为是给我们 讲一些关于酒店方面的知识，但她说的第一句话就否定了我 当初的猜测。她说，只是想以聊天的形式，谈一下我们对未 来的规划，并给出她个人对我们的一些建议。部门经理在酒 店工作了五、六年，可以说是非常有经验了。她对人生有着 独到的见解，用自身的经验现身说法。她告诉我们一定要重 第 2 页 共 35 页 视对英语的学习，过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时 为我们增加成功的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工 作，即使专业性的知识并不很了解，但英语的听说能力强还 是很有可能找到好工作的。除此之外，还建议我们去学一些 手艺或继续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面， 这样找起工作来就不那么困难了。 因为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没有涉及。 我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负 责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大 事业。早上，我基本能保证提前到酒店，在开始工作的前一 段时间，帮着收拾一下， 让大家工作得更舒适， 心情更愉快， 也能多教我一些东西啊。这一周基本是在忙碌和琐碎中度过 的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里很不一样，我 感觉，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动 换来的成果很有价值，也很值得。 第六周 在慢慢的学习与进步中，我的实习周期也已经快一个半 月了。大致的工作流程我有了基本的了解， 也接触了操作了， 比如接受电话预定、登记入住 oK 房、收发传真等等。今天 领班的问我打算实习多久，我说可能几个月的样子，她问我 以后打不打算留在酒店，我真有点不知道怎么回答她……有 好几个同事都打算下个月辞职了，也来了很多的新人。酒店 第 3