销售员置业行为规范.pdfVIP

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销售员置业行为规范 一、销售员的工作职责 1 . 推广公司形象,传递公司信息; 2 . 积极主动向客户推介公司楼盘; 3 . 按照服务标准指引,保持高水准服务素质; 4 . 每月保证完成销售任务; 5 . 保持工作台及卖场的清洁; 6 . 及时反映客户信息; 7 . 准时提交日、周、月报表、总结; 8 . 培养市场意识,及时反映竞争对手的发展动向; 9 . 爱护销售物料; 10 .不断进行业务知识的自我补充与提高; 11 .严格遵守公司的各项规章制度; 12 .服从公司的工作调配与安排; 二、 职业道德 1 . 廉洁从业,洁身自好,树立良好的形象;加强自身主观世界的改 造,自觉培养团队精神;以客户为中心,有良好的置业操守,处 处维护公司的形象;遵守“手法、廉洁、诚实、敬业”的道德; 2 . 不以权谋私,损害公司利益;禁止利用不正当手段索取、收受客 户回扣; 3 . 不向同行提供商业秘密,包括各类资料、文件和信息; 4 . 不得在同行企业兼职或充当顾问;不得超越本职务和职权范围开 展经营活动; 5 . 不得故意或变相恐吓、威胁公司领导、管理人员; 6 . 不得为达到自己个人的目的直接或间接威逼、恐吓、骚扰客户; 7 . 不得在卖场相互诋毁,故意或变相拉他人客户; 三、 工作态度 1 . 切实服从上级的工作安排和调配,按时完成工作任务,不得拖 延、拒绝或终止工作; 2 . 按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值;不得 擅离职守;调换当值,当班必须先征得上级的同意; 3 . 如实向上级汇报工作,坚决杜绝欺骗。阳奉阴违等不道德行为; 4 . 发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真负责、精益求 精; 5 . 积极进取,勇于开拓创新;主动学习,力争上游; 四、 仪表、仪容 1. 按规定着装,男员工以西装为主,女员工以职业装为主。衣着整 齐干净,无污迹和明显皱褶,衣袋中不要有过多的物品;着衬衣 必须配领带,切衬衣要扎进裤内;上班时间不得着短裤,T 恤 衫;女员工不得着暴露衣装,着职业套裙时必须着肉色丝袜,且 裙子下摆不得高于膝盖 10 公分;着皮鞋,随时保持皮鞋的干净、 光亮,不得着旅游鞋; 2 . 男员工头发要经常修剪,发脚长度保持不盖耳部和不触衣领为 度,不得留胡须;女员工头发不宜超过肩部,必须梳理整齐,长 发需盘起; 3 . 女员工切忌浓妆艳抹,以淡妆为主,使人感到自然、清新、美 丽、精神好。所有人员不得在裸露处纹身、刺绣,不得用过于刺 激性的香水,不得涂手、脚指甲油; 4 . 置业顾问在工作期间必须在规定位置佩带工作牌,不得佩带除手 表、戒指之外的其他饰物; 5 . 上班前不得吃异味食物,要勤洗手,勤剪手指甲,手指甲里要随时保 持干净,上班时不得吃零食; 6 . 在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐 惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度幽雅的为客户服务, 不得与客户发生争吵。 五、 行为举止 1. 站立时要躯干挺直,面露微笑,两眼目视前方,两臂自然下垂; 如随身带有展业夹时,男员工不得将展业夹夹于腋下,女员工可 自然抱于胸前; 2 . 引领客人时要举止大方,彬彬有礼,指引方向时要自然伸出手臂 做明确的指示; 3 . 接待客人时应落座在座椅的 1/3 到2/3 之间,不得靠椅靠背,且轻 轻落座,避免扭臀或动作太大引起椅子的乱动及发出不协调的声 响; 4 . 落座时尽量注意姿态,特别是女员工要注意将裙子向前轻拢,以 免坐皱或显出不雅; 5 . 听客人讲话时应上身微微前倾,不可东张西望或心不在焉; 6 . 两手平放腿上,不得插入两腿之间,托腿或玩弄任何物品

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