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客房部 7 月份工作总结
一、本月与上月经营及成本数据
客房部 7 月份 1-31 日营业收入总额 28 万元,其中住宿收入万元,会务收入万元,娱乐
收入万元,总成本支出万元,毛利率 %。出租房间 659 间次,出租率 %。会议 15 场次,娱乐 20
场次,人数 1443 人。营业收入总额比 6 月份增加了 13 万元,成本支出增加了 1300 元:, ( 上
月支出费用还包括门票 7700 元 )
二、本月日常工作的开展情况
1、常规工作顺利进行,查房、服务、卫生、布草的管理基本正常。
2 、强抓卫生质量,完成了每幢房间的地毯清洁,卫生间地板、玻璃的计划卫生。
3 、坚持每日做好日消耗成本以及每日营业收入的计算,并及时上报财务部。
4 、以这些数据做参数,核算每周运营的情况,做到时时关心本部门的发展,提高主观意
识,既而增强市场化的观念。
5 、利用晨会与员工通报客房部收入等情况,一起关心中心的发展,让员工明白收入提
高、成本降低的厉害关系。鼓励大家坚持不懈的努力工作,克服各种困难不退缩,团结好其它
部门,勇于施展自己的才能,要能发现能挖掘。
6 、针对节能减耗,采取有关措施:早晨 6 点洗衣房负责关闭号楼房的走道灯及热水器,
做房间卫生时,将卫生间及房间的灯关掉,热水器按客人入住前开启,电水箱烧开后看需要关
闭开启,一次性物品能回收的再利用。
三、本月其它新措施及所取得的成效如何
1、7 月 1 日起北面客房部员工及领班取消双休日,每天安排中班值班与员工上班,作息
按实际工作需要调整,弥补双休客人多服务员少的现象,存在的问题是 7 月份客房工作量增
加,病假员工 2 人,全体员工假期增加一倍多,作息不合理,以至产生牢骚怨言。
2 、工作间交接本准确记录住宿、会务、娱乐、其它等情况,确保交接上不遗漏,避免减
少工作疏忽的现象。
3 、员工每日消耗报表存在不准确性,月底结算消耗品有多有少,员工工作责任心有待提
高。 4 、号楼房底楼标间床单包角,避免床单有长短,影响房间整体效果。
四、存在的不足
1、每幢客房机房布草存放不合理,使用起来不方便,延误工作效率。现已整改,定期抽
查。
2 、车辆停放不规范,影响小木屋外观形象,现已做规定,时时进行检查。
3 、工作能动性不高,按部就班没自己的工作思路,管理费劲。
4 、员工工作缺细心度,很容易产生纰漏,因小失大影响大局。
五、下月工作计划
1、本月例会之后开全体员工会议,传达领导的工作指示和要求,总结上月工作取得的成
绩和存在的不足。
2 、加大客房清洁卫生标准的培训与检查、督导力度,做好其它区域的计划卫生工作并记
录在案,提高客房卫生质量,从细节上提升酒店品牌效应。
3 、开展客房专业知识及岗位基础知识的再培训。提高员工人性化细化服务的能力,创造
小木屋自己的文化底蕴。
4 、结合实际情况,进一步规范客房布草及易耗品管理,最大限度降低客房经营成本。对
一些添置物品进行严格审核,避免成本大额的增加。
5 、积极鼓励员工根据实际情况对营销、成本、管理提出合理化建议,一旦采取有一定成
效将上报奖励。
6 、会所增加饮料品种,满足宾客需要,增加营收,试行之后随季节做部分变动。
7 、认真做好每日及月底的各项报表。
以上是我的汇报内容,不足之处请提意见,希望能继续得到其它部门的支持与帮助,我
们客房部也将一如既往的配合好工作,为中心的大发展做出应有贡献。篇二:客房部 2012 年
3 月份工作总结、计划
客房部 2 月份工作总结
总的来说 2 月份客房部的工作进展得较顺利,各岗位的工作人员心态较好,由于新入职
员工较多,故 2 月份的休息安排的较长,大部分已将休息日补完,根据新入职员工的工作表现
情况来看,除部分细节工作需加强培训,大致上已能配合工作,培训工作将在日后进行开展,
由专人专项进行跟踪。
现阶段的客房内部工程存在腻子脱落严重的现象,甚至到了拉窗帘都会有脱落的现象,
而由
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