连锁药店新员工培训内容.pdf

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竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 连锁药店新员工培训内容 篇一:药店员工培训资料 淄博康善医药培训资料 (药店销售礼仪篇) 前言 ▲培训的益处(木桶原理) : A、提高自身素质,增强就业能力 b、胜任本职工作 c 、提高团体合作、协调能力 D、提高生产效率 e、增强 企业竞争力 ▲学习方法: A、有心人 b 、详细写作业 c 、认真听课 D、认真思考、总结 ▲培训规则:不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非▲ 总评考核标准:作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分 第一章微笑服务 一、什么是微笑服务 微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运 第 1 页 共 14 页 用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务,给顾客一种 善意、亲切、温暖、舒服的感觉。 二、微笑服务的作用 1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好,利于成功 交易。 2、微笑服务能树立公司的良好形象,扩大知名度,增 加营业收入。 3、微笑服务能增强公司的竞争能力,促进其生存和发 展。 4 、微笑是自信的象征,是自我良好心境的表现,是心 理健康的标准。 三、微笑服务的特性 1、强调性 2、技术性 3、职业性 四、微笑的内涵 △个人成功的第一步 不需要本钱,但利益却非常大 只向对方展现一瞬间,对方却可能记得 即使再富有的人,如果没有它也不能过日子 穷人因它而富有 给家庭带来幸福,为生意招来兴隆的爱之语 第 2 页 共 14 页 对于疲倦的人是休养,对于失意的人是光明 是悲伤者的太阳,烦恼者的自然解毒剂 不能买、不能偷、也不能强取 五、微笑的培养 ★作业: 1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况,并试写 出你认为较理想的处理 方法。 2、你如何理解微笑服务的特性? ☆观摩 VcD 片断 第二章销售人员的形体仪态 ▲形体仪态的基本要求:得体的着装、优雅的仪态、大 方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度 一、仪容仪表的概念 仪容是指一个人的容貌,仪表即是人的外表,它包括人 的容貌、服饰、个人卫生、姿态等方面。仪表美是一个综合 因素,它包含三层意思: 首先指人的容貌、 形体、体态的协调优美, 即五官端正、 线条匀称、神情大方自然,这是仪表美的基础; 其次,经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美,这是 一种创造美,是仪表美的发展; 再次,仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上 第 3 页 共 14 页 的生活活力的外在体现, 这是一种内在美, 是仪表美的本质。 二、为什么要注重仪容仪表 1、能给顾客留下良好的第一印象。 2、注重仪容仪表反映了公司的管理水平和服务质量。 3、注重仪容仪表是员工的自尊自爱。 4 、注重仪表是对顾客的尊重。 5、令顾客建立消费信心 三、仪容仪表是基本的要求 1、服饰:穿统一制服,衣服要整洁,经过整烫,佩带 工作牌。 2、手:保持清洁,禁止留长指甲,禁止使用有色指甲 油。 3、鞋子:一般穿黑色或深色的工作鞋。 4 、头发:保持整洁,长头发不要遮住脸,不准披肩, 头发禁止染成彩色。 5、装饰品:包括头饰、

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玩梦失心
该用户很懒,什么也没介绍

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