会所经营管理.docx

物业管理（深圳）有限公司会所管理工作手册 作者：未知文章来源:本站整理点击数:17720更新时间:200767普收我此贡 相关文章：广州「星河湾」会所规章制度、规定 XXXXXX物业管理(深圳)有限公司 XXXXXX PROPERTY MANAGING (SHENZHEN) CO. , LTD 编号：xxPM—WI/A 版木号：A 会所管理工作手册 期 期wl-期 u R 0 说明：红色印章为受控文件 括号内数字为文件分发号 文件受控章 声明：会所管理工作手册未经许可，不得翻印。 责任部门：商业管理部 WI/A-冃录 XXPM会所管理工作手册FI录A/0 1/1 序号编号标题 WI/A-001商业管理部会所工作方针 WI/A—002会所设置建议 WI/A—003会所员T行为规范 WI/A—004商业管理部会所各岗位职责 WI/A—（）05会所管理制度 WI/A—006会所项目管理规泄 WI/A-007会所财务管理规定 WI/A-008游泳池安全卫牛作业指导书 WI/A-009游泳池水处理技术 WI/A-010深圳市主要会所一览表 WI/A-001 XXPM商业管理部会所工作方针A/0 1/2 一、 前期介入阶段 会所询期介入阶段，主要是根据实地考察和发展商提供的会所平而图，结合发展商的意向，就会所的规模、结构、项目、 装修、经营等提供可行而又具建设性的书血建议。具体可细化为以下几个方面： 1、 会所的规模和格局：根据小区的血枳、住户数量以及小区所处的位置和环境，向发展商提出会所的规模和格局建议。 2、 会所的功能设置：根据市场情况结合小区特点（住户的结构性质等），提供较合理的功能配置方案，尽量做到全而而 实用。 3、 会所项1=1的面积要求：根据项1=1特点和市场需求，测算出精确的（某些体育项目）、科学又合理的面积数据。 4、 会所的装修格局：会所装修的格局和用料与会所的后期经营有着密切的关联，应结合小区环境和项目要求，提出相宜 的装修建议。 5、 会所的器材配置：会所后期的器材配置将肓接影响会所的经营，而许多发展商往往又忽视它，搞的七零八落，使设置 的功能不能达到预期的效果。因此，要向发展商提出较为详尽的器材清单和器材合理功能搭配等方而建议。 6、 会所的节能要求：会所的许多项目与ISO 14000环境管理相关，如泳池的节能和药污染、餐饮业的排污、娱乐项目的 噪音等，都应提供专业的处理建议。 7、 会所的管理和经营：包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、经营价位以及人员配备等方面的建议。 二、 实际指导阶段 会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。 1、 对会所设备设施的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，根据会所的装修格局和功能设置，若发 现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商提出建议，以期达到预期效果。 2、 提供人员配置、素质要求以及人员培训的貝-体方案：如果要代管会所，就需対人员进行实操培训演练。 3、 结合会所的实际，提供一套完善的悖理制度（包括会员章程、各娱乐点管理制度、员工管理制度、经营方式、经营价 格等），并制作成册。 4、 开业前的宣传：制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等，协助发展商做好宣传工作。 5、 会所的装饰：开业前，须对会所进行全面装点，增加喜气，渲染气氛。 6、 开业酬宾：开业ZS,邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩娱乐，了解会所、热爱会所。 7、 会所运转指导：服务人员工作流程、顾客消费方式（单次消费、各类消费卡；会员消费、贵宾消费等）、消费价格、 营业时间、帐务管理等。 三、服务质量跟踪阶段 对已投入使用的会所，在服务质量、经济效益、费用、器材的管理和保养、环境的保洁、会所与社区文化的结合等方面采 取各种形式的检查、监督。 一、 会所规模 小区会所的规模在目前深圳市场可谓人小不一、五花八门。有在小区屮专门建造别墅式洋 楼做会所，血积达儿千甚至于上万平方米，内部装修豪华气派，器材配置上乘，功能多样, 配套完善，经营面及健身体育、消逍娱乐、餐饮食宿等，和当于一个豪华休闲渡假胜地。 也有较简陋的小型会所，只在小区的某个转换层或地下室中一两个项目如乒乓球、桌球和 健身等。这样的会所大多因发展商没有事先设定，入伙后业主乂有这样的要求，故匆匆改 建而成的。 目前在一般中高档小区中，较为普及的是面积在500S1000平方米左右的中型会所，装修 实用而具特色，功能设置上多为一些有一定群众基础的大众体育项目，外加一?些配套设施, 顾客使用起來方便舒适乂便利。 那么，怎样设定会所的面积和档次呢？貝体而说，设定会所规模的大小一般可从这儿个方 曲来考虑： 1、 小区的面积人小及档次的高低。一个有一千户英至几千户居民的高尚小区，其配置的会 所当然也得达到一定的规模和档