销售中心物业服务及方案.docx

word word资料 宝汇园销售中心物业服务方案 TOC \o "1-5" \h \z \o "Current Document" 第一童整体设想和总体策划 -1 _、销售中心概况 -1 二、 销售中心特点 -2 三、 管理目标 2 四、 管理标准 -3 五、 管理手段一一金钥匙服务标准 -3 \o "Current Document" 第二章物业服务内容和操作规程 -4 销售中心各岗位服务内容 -4 二、销售中心各岗位操作规程 -5 \o "Current Document" 第三章 人员配置及培训、品质控制 -15 _、服务处机构设置及职责 -15 二、 服务处人员配置 -17 三、 服务处人员素质要求 -19 四、 服务处人员着装规范 -20 五、 服务处人员培训计划 -24 六、 服务处品质管控细则 -25 七、 服务处各项作业管理制度 -36 第四童合作方式 -43 物业用房 -43 二、 前期开办费 -44 三、 销售中心物业服务费 -45 附录：翠园销售中心物业服务标准和规范 -48 第一章整体设想和总体策划 一、销售中心概况 宝汇园销售中心紧邻白云大道、梅西路、果园路、黄埔客运站和 地铁三号线三溪站，环城高速路出口和规范中的地铁十号线，交通便 利，位置优越。 宝汇园小区规划总建筑面积为152939平方米，包括住宅建筑面 积130578平方米、商业建筑面积1500平方米，公建配套1384平方 米；总户数为1040户，地下汽车位为857个。本项目的容积率为3. 0； 绿化率为31%,绿化面积15301. 2平方米，建筑密度19%o 宝汇房地产开发商始终坚持“低容积率、低密度，高绿化率”的 原则，将该项目打造成为一个购物方便，配套齐备，景色怡人的高端 楼盘。 宝汇园的开发是贵司描绘的美好蓝图，是做大做优宝汇地产的重 大战略举措。作为贵司销售业务洽谈的主阵地，销售中心的销售大厅 是购房者了解项目开发进度和咨询接洽主窗口。也是贵司营销部门的 办公中心，良好的物业服务对于贵司办公效率的提高可以提供保障。 销售大厅面积1050平方米，分为三层，其内设展厅、沙盘区、吧台、 洽谈区、贵宾室、会议室，办公室，卫生间，并安装了一台升降电梯。 大楼的正前方是露天停车场。样板房共3套，预设在1栋第三层。整 个销售示范区从停车场，到销售大厅，再入1栋样板房，距离较近, 布局紧凑，看房相对方便。 二、销售中心特点 1、该项冃毗邻华润购物中心，位置优良，交通发达，户型较好, 市场需求旺盛，预计看房客流大，故开盘期间接待工作量大。 2、由于看房者大多数会自驾车而来，停车场面积狭小，容易堵 塞，所以，对车主及时的停车引导非常重要。相应的停车交通辅助设 施应该配备充足。 3、销售中心，前来咨询、看房、洽谈、参观的客流比较多，地 面环境（尤其洗手间）容易污染，对保洁服务频次要求很高。售楼部 的环境舒适度直接关系到购房者的愉悦度，室内外环境能够左右购房 者对物业服务质量的信心。 4、售楼大厅，是一栋单体楼，周边没有院墙围合，对防盗措施 要求甚高，不仅需要安装摄像监控设备，同时对夜间队员的巡逻布控 工作要求很严格。这就要求秩序队员需住宿施工现场，能呼叫时及时 到位。 5、销售中心，是房楼盘形象的展示窗口，不仅要求服务人员素 质高（讐如其对客户态度亲切热情、细致周到）而且对泊车、车辆指 挥、安保、清洁、茶水、电梯空调运行、看房引导及服务礼仪等各要 求也极高。 三、管理目标 销售中心属形象工程，在产品硬件条件许可下，我司力争1个月 内销售中心的物业管理服务得以全面改观，让参观者、来访者和贵司 工作人员的满意率达95%以上。让销售中心优质的物业服务助推售房 业绩。 !1! 我们为销售中心的物业管理量身定做的标准和规范，项目管理指 标全部参照并高于此标准（见文尾部的附录）执行。在管理期内，使 销售中心在环境质量、安全保障、设备运行、高效服务等方面，独树 -帜。 五、管理手. 五、管理手. 金钥匙服务标准 我司即时导入金钥匙服务标准实行管理，由公司物业部按季度、 年度，并结合不定期抽查实行多元化监管和督导。让购房意向者和贵 司工作人员，在此度过满意而惊喜的时光。 第二章 物业服务内容和操作规程 一、销售中心各岗位服务内容 （一）、销售中心物业主任的服务内容 1、 按照贵方的要求全面负责有关现场物业管理服务； 2、 代表锦华物业公司与贵司和相客户签订相关文书； 3、 策划和执行会议接待方案和相关领导参观考察招待方案； 4、 接受贵方投诉和改进物业服务，为参观者提供咨询； 5、 策划物业服务方案和流程、了解贵司物业服务需求并推动物业服 务方法的改进； 6、 对服务处保安员、维修工、保洁员、吧台服务员的指导、管理和 培训。 （二）、保安员管理与服