物业管理处主任工作总结.doc

物业管理处主任工作总结 一个管理处主任的工作小结 我从 XX年 9 月到深业大厦任职， 到 XX年 6 月调到福星， 历时 9 个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业 主、租户的谅解与支持。如果说这 9 个月的工作还有一些可 取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功 于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的 物业管理人。 作这个小结的目的， 也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的 : 其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训 ; 其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。 我这 9 个月的工作，基本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。从 XX年 9 月初到 11 月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握 大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是 1 管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。 第二阶段，尝试阶段。从 XX年 12 月到 3 月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自 己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化 的色彩。主要完成的工作有 :1 、改善员工工作、生活环境 ; 设立探亲房，清理大厦 6 楼平台 ;2 、与员工一起过冬至、吃 年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活 ;3 、 举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动 ;4 、布置建立员工档 案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪 ;5 、 强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封 闭;6 、调整员工工作安排， 强调租赁、收款、合同管理工作 ;7 、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。其 中，第 1 项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高 ; 清理 6 楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差 现象，基本解决了保安晾衣问题。第 2 项体现了公司对员工 实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化 2 生活上的安排。第 3 项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜执佟５ ?项合同跟踪，主要是了解合同执行 情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第 5 项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第 6 项分工后， 收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第 7 项与分 公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地 方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的 谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多 处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过 来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。 第三阶段，推动阶段。从 XX 年 4 月初到 5 月底。这一 阶段的工作， 主要是推动员工按公司及管理处的计划、 安排， 完成各项工作。重点抓的工作有 :1 、防非典工作 ;2 、微笑活 动;3 、外墙立面广告位出租 ;4 、窗户维修、 卫生间更换木门、 楼道粉刷 ;5 、坠物砸车及索赔。其中，第 1 项包含的事情较 多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一 些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第 2 项工作也在按计划 开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第 3 项工作给 3 管理处带来了不少收益 ; 第 4 项，窗户维修基本完成，卫生 间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第 5 项， 对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告， 且未作错误提醒， 经公司领导指出后纠正。 这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较 高，但考虑问题时有时还不够全面， 需要改进的地方还很多。 经过这 9 个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方 式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些 困扰，但从长远看其效果是显而易见的。 无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真 正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质