角色认知和转换.ppt

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角色认知和转换;一、学生和职业人的区别;先来个互动吧;一、学生和职业人的区别;一、学生和职业人的区别;一、学生和职业人的区别;一、学生和职业人的区别;;一、学生和职业人的区别;二、从学生到职业人易出现的问题;新旧角色的转换必然会出现角色冲突的问题。 角色冲突( role conflict) 是指当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时,由于不能胜任或与角色期望相矛盾,而出现的心理上和行为上的不适应和不协调状态。;;;;一:职业化的工作形象——树形象 你的形象就是公司的广告 企业就是你,你就代表着企业 二:职业化的工作技能——懂业务 很多人自己不懂业务还特别自以为是,且能做好? 三:职业化的工作态度——讲正气 提倡:正见解,正情绪,正态度,正语言 反对:负见解,负情绪,负态度,负语言 四:职业化的工作道德——守诚信 ;你的形象就是公司的广告 良好的职业形象能给人带来满意和自信。 树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是 保持自身竞争力的关键。 ;17;18;看谁算得 又 !;了解客户的“真正问题”,“真正需求”,“真正目的” 解决他最困惑的技术问题,提出“指导性建议” 叙述产品的性质、特色尤其是利益 不是单纯的围绕产品信息讨论,更多的是情感上的交流 ;主人翁意识 主动沟通意识 责任意识 100%执行意识 积极态度 ;隆平 就是我的公司! This is my company!;四、如何打造职业人—职业化工作态度;沟通-有效聆听; 张三和李四同时受雇于一家店铺,拿同样的薪水。 一段时间后,张三青云直上,李四却原地踏步。李四想不通,老板为何厚此薄彼?   老板于是说:“李四,你现在到集市上去一下,看看今天早上有卖土豆的吗?” 一会儿,李四回来汇报:“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”   “有多少?”老板又问,李四没有问过,于是赶紧又跑到集上,然后回来告诉老板:“一共40袋土豆。”   “价格呢?”“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。   老板又把张三叫来:“张三,你现在到集市上去一下,看看???天早上有卖土豆的吗?”   张三也很快就从集市上回来了,他一口气向老板汇报说:“今天集市上只有一个农民在卖土豆,一共40袋,价格是两毛五分钱一斤。我看了一下,这些土豆的质量不错,价格也便宜,于是顺便带回来一个让您看看。” 张三边说边从提包里拿出土豆,“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱,根据我们以往的销量,40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且,咱们全部买下还可以再适当优惠。所以,我把那个农民也带来了,他现在正在外面等您回话呢……” ;;对结果负责,就是对工作价值负责;任务是除草,责任是 任务是大扫除,责任是 任务是把菜炒出来,责任是 任务是将商品收进仓库,责任是;算一算; 消极的态度 我无能为力 我一贯如此 客户的态度使我无法忍受 客户不会同意的 ……;;;;用心做事: 认真才能把事情做对, 用心才能把事情做好。 自我管理: 时间观念、自主性、思考性、合作性。;小胜凭智 中胜凭略 大胜凭德 忠:忠于职业,客户就会忠于你 义:对公司尽义务,对客户尽职责, 对行业和社会尽责任。 礼:你尊重别人,别人就会尊重你 信:坚守承诺,说到做到;对公司和品牌信誉的坚持;诚信是一种长线投资 收获的是利益还是恶果, 就看你种下的什么种子。; 言必行,行必果! 知道与做到 是形成一切差距的根源!;谢谢!

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