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[质量工程师考试密押题库与答案解析]顾客满意 [质量工程师考试密押题库与答案解析]顾客满意 PAGE1 / NUMPAGES1 [质量工程师考试密押题库与答案解析]顾客满意 顾客满意一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)问题:1. 顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是 。A.权威机构的认证B.产品的品牌C.产品目录D.广告答案:B[解析] 影响期望的因素中，标记包括公司的名称、产品的品牌等。权威机构的认证和广告属于推荐，产品目录属于信息。