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《管理学习学以及人力资源管理学习》知识总结点总结汇总 《管理学习学以及人力资源管理学习》知识总结点总结汇总 PAGE PAGE11 《管理学习学以及人力资源管理学习》知识总结点总结汇总 PAGE 《管理学与人力资源管理》 （11747） 说明：1、加★的为重点掌握内容 以下资料仅供同学们参照，祝各位考试成功！加油噢！ 第一章 公司的利益有关者 一、名词解释 1.利益有关者：与公司有联系或影响的各样群体。 2.内部利益有关者：以直接方式参与公司业务活动的个人或群体， 如雇员为组织提供劳务以获得工资， 现实的顾客从组织购置了 产品而组织则对其肩负义务等。 3.外部利益有关者：以间接方式参与公司业务活动的个人或群体， 如潜在消费者还没有承诺从组织购置产品， 但要实现销售就必 须考虑他们的需要；政府本身经常不直接波及组织的活动，但政府法律很可能影响组织怎样经营业务等等。 4.环境：组织对一般民众和整个人口所负有的责任。 5.机构投资者：如养老金基金和保险公司这样的大型组织，它们寻找时机进行大量投资进而为其成员获得利益。 6.顾客服务：保证礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购置所需有关信息的需要。 二、简答题知识 a.利益有关者包括：  1.雇员,雇员群体包括在这个种类中，如工人、管理者、兼职职工和全日制职工等。  2.股东和所有者。  3.管理 者。4.顾客:分为现实消费者和潜在消费者。  5.供给商。6.本地社区。  7.政府。8.环境。以上列出，可能不完整，这意味着公司需 要规划一个进行有效的内部交流和外部交流的系统以便能够与每一个群体进行对话。 内部(雇员、管理者、股东 /所有者、 现实消费者、供给商 ) 外部(本地社区、政府、环境 /民众、潜在消费者) 特别要注意的就是有时候内部和外部利益有关者界线比较模糊，如股东和投资者，他们虽然没有直接参与组织活动，可是经过股权与组织明显有直接联系，因此他们被概括为内部利益有关者。 b.各样利益有关者的不同希望 (1)雇员：①薪酬②培训③福利④雇用期限及晋升空间⑤激励 (2)股东/所有者:①股息收入②资本价值③长期增值目标④投资回报 管理者:①达成组织目标②雇员拥有的（所有雇员希望的他都希望 )(4)供给商：相互信任与合作和睦 (5)顾客:产品种类多样和价钱 合理、礼遇和尊重、优秀的服务、商品生产信息和质量保证 (6)本地社区：社区稳定和安全、噪音和扰乱最小化、公司的优秀声 (3) 誊(7)政府:税收、配合变革和政策调整落实 (8)环境：降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。 c.保证各方利益有关者的利益的必要性： (1)保证不同利益有关者的目标与组织使命或目的一致 (2)协调各方利益(3)拟订希望实现 战略的时候，注意做好修定战略和政策 (4)追求短期目标向长期目标的转变 (5)环境的可持续发展 第二章 管理过程 一、名词解释 管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。 责任：是一个人保证适合地达成任务或工作的职责。 授权：是向组织中较低层次的人传达权威和职权的过程。 记住：权威能够授予而责任不能授予是特别重要的。 职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理构造。 直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。 扁平构造组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。 纵深构造组织：有好多管理层次且控制幅度窄的组织。 二、简答题知识 1、权威：是履行任务的法定权利和能力。 有3种种类： 1）、法定权威：来自于组织拟订的内部规则。 2）个人权威：来自于人的个性。 3）声誉权威：来自于知识。 4）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。 2、职权与权威区别： 权威波及到达成一项任务的权利；职权波及一个人为了保证达成被授予了权威的工作，而指导他人达成任 务的能力。职权是一个职位观点，因为它根源于个人角色。 影响管理过程的 2个观点：1、直线经理 2、职能关系 3、直线组织构造显示特定的任务权威和责任层次，这样具有 4个优点： 1）容易理解和操作。 2）具有能够快速决议的清晰而直接的命令链。 3）具有清晰的责任区分和权威分派。 4）能够产生稳定的、易于控制的组织。 直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示部下的职权；职能关系在很多公司中特别重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。 垂直命令链：从组织层级构造顶部向低部传达的权力序列。 4、如果控制幅度过宽，可能降低经理与部下人员的接触，进而致使： 1）直接监察困难，可能致使控制。 2）非正式的小组产生非正式的领导角色。 3）激励、士气和产量可能受到影响。 5、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会致使： 1）增加管理和行政