护理服务如何让患者满意.pptx

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 让患者满意才是最高境界   镇江市第二人民医院  张红光;执业环境 很不好  15% 一般   71% 满意   14% 医疗纠纷责任 在医院  37% 在医生  28% 在患方  35%;医疗行业的四“高职业、专业性特点 ;“洋”医院挑战我国医疗服务业;中华医院管理学会对全国326所医院进行了调查。调查结果显示,医疗纠纷发生率高达98.4%。全年赔偿四十二亿;社会因素: √全民法律意识提高快,自我维权保护意识普遍上升 63.5% √由于新闻媒体炒作,制造轰动效应,误导病人和家属 88.6% √由于医疗保障制度改革,使病人自负药费比例增加 34.77% 医院因素: √由于医务人员服务态度不好,引发纠纷 49.5% √因服务质量的技术水平存在问题引发纠纷 29.6% √医院管理不足引发纠纷 31.1% 患者因素: √病人对医学知识缺乏了解,对医疗结果期望值过高 93.8% √希望少交医疗费而引发纠纷 51.5% √因对治疗不满意而引发纠纷 37.6% √因患者或家属无理取闹引发纠纷 49.5% ;现代医院优质服务管理;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 11, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:01:4711:01:4711:016/11/2021 11:01:47 AM 11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2111:01:4711:01Jun-2111-Jun-21 12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。11:01:4711:01:4711:01Friday, June 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。6月-216月-2111:01:4711:01:47June 11, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。11 六月 202111:01:47 上午11:01:476月-21 15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。六月 2111:01 上午6月-2111:01June 11, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造???的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/6/11 11:01:4711:01:4711 June 2021 17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。11:01:47 上午11:01 上午11:01:476月-21 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. That's the secr

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