pwc消费品行业的数字进化论精修订.docxVIP

集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN# 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN# PWC消费品行业的数字进化论 消费品行业的数字进化论 作者： 数字化的发展势不可挡，尤其对于消费品行业更是如此。数字 化时代下消费者被极大“赋 能”，消费者对于质量、服务及健康的需求大大增加，而忠诚度则随着市场选择的多样化 而有所降低。线上线下的界限逐渐模糊，手机成为了消费者接触市场最重要的媒介，社交 上海 行为普遍存在其中。总之，数字化下消费者拥有更多的自主权和自觉力。 徐晋(Adam Xu) 合伙人 从零售商的角度，零售商面临全渠道压力，“被迫”从渠道经营向顾客经营转变。在数 字化时代下，目前零售模式发展不均衡，客户忠诚计划普遍受挫，价格战持续对利润产 生威胁。这些变化迫使企业想方设法吸引多渠道消费者，推动了个人定制化的发展，同 时也对企业的数字实践提出了要求。 江宜璁(Leo Chiang) 执行总监 品牌商方面，全面进入“数字化整合”的时代。海量却零散的数据给信息的整合和提炼 带来挑战，同时销售、营销、供应链等环节的不协调削弱了企业规划和处理威胁的能力。 如此现状要求企业在电子商务领域进行更广泛的实践，在数字分析领域积极投资。企业 还需积极重塑垂直价值链，实现业务流程的数字化。 纵观历史，数字化是消费品行业演进的重要驱动因素。思略特将数字化对于消费品行业 的影响划分为四个阶段，即数字化初现、数字技术爆发、数字化整合和数字化生态（见 图一），本文将重点阐述数字化整合阶段。 图一 数字化对消费品行业的影响时间轴 当前 1990s 2000s 2015+ 2020+ 数字化初现 数字技术爆发 数字化整合 数字化生态 信息来源: 思略特分析 在数字化整合阶段，技术互联与合作是核心思想，数据分析是核心技能。数字化整合的 实现需要企业内部各环节全方位合作，信息技术架构、数据管理、合规、安全、法务、税 务、组织结构、人力、文化等缺一不可。思略特认为数字化整合正从四大维度发生改变 （见图二）。 图二 数字化整合概览 连通(物联网)与合作 I II 产品和服务数字化 销售与营销模式转型 数字化整合 IV III 开放性平台式创新 供应链智能化转型 数据与分析 是核心能力 大数据 信息来源: 思略特分析 2 思略特 1. 产品和服务数字化 数字化技术的发展正为产品和服务的创新提供持续的创新动能。企业积极尝试将数字 化体验融入产品和服务；同时，创新的产品和服务成为有力的营销点最终将改变消费者 的日常习惯。 2. 销售与营销模式转型 企业利用数字化技术实现与消费者多渠道的交流互动，且覆盖客户旅程的全环节。不 仅消费者获得更完整的客户体验，企业也拉近了品牌与消费者的距离，同时，在与消费 者的互动过程中，企业获得更完整的消费者数据和反馈，这将进一步指导企业的精准 营销。 3. 供应链智能化转型 数字化正在重新定义供应链，使之成为一个整合了实时信息的协调完整的智能系统，实 现高效与成本优化（见图三）。影响环节包含： 设计：共同创造及众包的实现，市场和客户需求的能见度提升。 市场营销及需求规划：实现实时全渠道的需求分析和情景模拟，预测需求并调整需 求与供给相协调，进行多层级的库存优化。 采购和制造：VMI策略和自动补货系统、渠道库存可见、现场3D打印原材料。 内部后勤（订单管理）：多层级的完美订单、实时的订单可承诺量、自动化的订单流程、 数字化的订单追踪。 仓储：配货预测、自动化仓库、跨仓库调度的可见与优化、存货信息端到端的透明。 外部后勤（运输）：装有传感器的包裹有利于保证产品质量，物流能见度的提高有助 于运输线路和装货的优化，自动导引车的应用助力自动化物流系统。 销售：预测分析工具能够生成提醒和建议，综合自我服务能力的提升有助于缩短响 应时间和提高服务质量，购买和交付的实时追踪得到实现。 思略特 3 图三 消费品智能供应链愿景 “开放来源”, 社会化设计 规范性分析 自学习算法 生产灵活性, 实时优化 1 2 设计 营销/需求规划 3 数字化生产 采购和制造 7 销售 实时分析 4 实时追踪 实体店铺 透明度最大化 内部后勤 6 线上 外部后勤 5 最佳零售分配 高效补货 (需求导向) 仓储 智能仓储, 存货优化 信息来源: 思略特分析 4. 开放性平台式创新 数字化给予平台式方法新的活力，互联网时代的平台化为企业带来前所未有的创新动 能。对于企业内部而言，平台化正催生企业组织结构的变革。所谓组织结构的平台化， 就是去掉中间层