商业物业管理操作手册(稿).docx

商业物业管理操作手册 （参考稿） 目 录 第一节 秩序维护部管理操作手册 （9 页） 第一章 秩序维护部组织架构图 （10 页 ） 第二章 秩序维护部各岗位职责 （11 页） 1、秩序维护部职责 （11 页 ） 2、秩序维护主管岗位职责说明书 （11 页 ） 3、秩序维护领班岗位职责说明书 （ 13 页） 4、秩序维护员（巡逻）岗位职责说明书 （ 14 页） 5、秩序维护员（礼仪）岗位职责说明书 （ 15 页） 6、秩序维护员（监控中心）岗位职责说明书 （ 16 页） 第三章 秩序维护部管理制度 （18 页 ） 消防控制中心管理制度 消防器材设施管理制度 （18 页 ） （18 页 ） 3. 消防安全检查制度 （21 页 ） 4. 消防、档案管理制度 （22 页 ） 电梯使用制度 物品进出管理制度 （24 页 ） （25 页 ） 7. 部门会议制度 （26 页 ） 交接班制度 对讲机使用管理制度 （28 页 ） （29 页 ） 电警棍使用管理制度 巡更仪使用管理制度 （29 页 ） （29 页 ） 12. 手电筒使用管理制度 .. . （30 页 ） 13. 装饰装修管理规定 .. .. （31 页 ）. 行为规 备勤制度 （33 页 ） （34 页 ） 16. 务管理制度 （34 页） 第四章 秩序维护部岗位操作规程 （35 页） 1、消防专员（秩序主管）岗位操作规程 （35 页） 2．领班岗位操作规程 （35 页） 3．控制中心岗位操作规程 （36 页） 4．礼仪岗位操作规程 （36 页） 5．巡逻岗位操作规程 （37 页） 6．地下车库岗位操作规程 （38 页） 第五章 突发事件应急处理方案 （39 页） 1． 火灾处理的应急方案 .. . .. .. . . . （39 页） 大风、防洪处理的应急预案 .. . 电梯故障 /困人处理的应急预案 .. .. .. . （41 . .. （ 41 页） 页） 4． 气体泄漏处理的应急预案 . .. .. . . .. （42 页 ） 5． 大面积停电处理的应急预案 . .. .. . .. （ 43 页） 6． 溢水处理的应急预案 .. . .. .. . . （43 页 ） 7． 交通意外处理的应急预案 .. .. . .. . （ 44 页 ） 8． 盗窃、匪警应急处理程序 .. .. . . （44 页 ） 9． 自杀或企图自杀处理的应急预案 .. .. . . （45 页 ） 10 ． 炸弹恐吓处理的应急预案 .. .. . . . （46 页 ） 11 ． 高空坠物处理的应急预案 .. .. . . . （46 页 ） 12 ． 停车场事故处理预案 .. .. . . .. （47 页 ） 13 ． 公共卫生突发事件应急处理预案 （47 页 ） 14 ． 地震灾害应急处理预案 （49 页 ） 第六章 突发事件应急处理流程图 （50 页 ） 1、各类突发事件应急处理流程图 （50 页 ） 第二节 工程维护部管理操作手册 （74 页） 第一章 工程维护部组织架构图 （75 页 ） 第二章 工程维护部岗位职责 （76 页 ） 1、工程维护部职责 （76 页 ） 2、工程维护主管岗位职责说明书 （76 页 ） 3、强电维护工岗位职责说明书 （78 页 ） 4、土建维护工岗位职责说明书 （ 79 页） 5、弱电维护工岗位职责说明书 （ 81 页） 6、电梯维护工岗位职责说明书 （81 页 ） 7、万能维护工员岗位职责说明书 （83 页 ） 第三章 工程维护部管理制度 （84 页 ） 1、行为管理制度 （84 页 ） 2、运行制度 （86 页 ） 3、现场安全操作制度 （86 页 ） 4、配电房管理制度 . （87 页 ） 5、电梯管理制度 （88 页 ） 6、消防泵、生活水泵房管理制度 （89 页 ） 7、弱电系统设施维护管理制度 （90 页 ） 8、柴油发动机房管理制度 . （90 页 ） 9、风机机房管理制度 （91 页） 10、防火安全责任制度 （91 页） 11、工程部库房管理制度 （92 页） 12、电器设备检修维护制度 （92 页） 13、临时施工用电管理规定 . （93 页） 14、变电所（高压）安全操作制度 . （93 页） 15、干式变压器的保养管理制度 （95 页） 16、电器安全操作制度 （96 页） 17. 装修管理制度 （ 96 页） 18. 空置商铺巡检制度 （ 97 页） 19. 突发事件应急处理规定 （97 页） 20. 工程部例行会议制度 （ 98 页） 工程部交接班制度 工程部考核制度 工程部工具管理制度 .. .. . . .. .. .. .. （98 页 ） .. （99 页 ） .. （99 页） 24. 工程部验收交接制度 .