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工作总结word文档 PAGE PAGE 1 酒店文员工作总结报告四篇 　　在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。 　　在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。 　　1、负责处理来往信函、电传、电报，并及时上传下达。 　　2、接听电话并做留言记录，并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并及时向经理汇报。 　　3、及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公文的起草、拟定。 　　4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。 　　5、协助经理制定相关销售政策及培训计划。 　　6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册。 　　7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。 　　8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。 　　9、办公室财产的保管、申购。 　　10、完成经理交办的其他相关事务。 　　一、强化职能，做好服务工作。 　　我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好配合，为各部门服务突出