酒店行李员工作总结报告.docxVIP

工作总结word文档 PAGE PAGE 1 酒店行李员工作总结报告 　　行李员是酒店一个重要的岗位，客人抵店后，应主动上前向客人表示欢迎，将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李;贵重物品要让客人自己拿，客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候，带领客人到客房。所有的这些是为酒店带来了生机和希望，酒店设备的更新，服务项目的完善，员工服务水准的提高，将迈出争创星级酒店的关键一步作为行李员我们应该做好以下几点。 　　1.微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李 　　对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。 　　2.动作有礼 　　行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。 　　3.引导客人办理手续 　　引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。 　　4.引导客人时的礼仪 　　(1)以前为尊，以右为大的原则; 　　(2)女士优先为尊的原则; 　　(3)接近门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同; 　　(4)主动征得客人同意后为其提行李; 　　(5)三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。