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工作总结word文档 PAGE PAGE 1 精选品牌顾问年度工作总结报告 　　服务客户名单： 　　策源地产、龙湾商会、苏州吴中区政府、淮安金湖、上海九星、德邦证券、kfc、上海公关协会、联通(集客、客户监管部) 　　落标客户名单：古北地产、万业地产、杭州银行 　　共参与客户服务：81单，其独立负责：15单，其他单量配合执行 　　过程所得： 　　1. 接触新的执行标准 　　2. 领悟团队合作优势 　　3. 服务大品牌的机会 　　4. 获得闲中学习可能 　　发现问题：(个人观点) 　　执行团队配合方面，关于信息流 　　1.项目责任制不明，信息多次、多面与客户沟通，导致客户烦感与误解服务标准; 　　2.项目主负责人执行过程中信息传达与沟通频次不足，修改信息未能及时告知执行人员，导致信息滞塞，最终出现错误执行结果; 　　3.项目工作单(设计、策划方案、文案)前期尽可能提供相关资料梳理和需求确认等工作，以免导致执行方向有误差。 　　执行团队配合方面，关于物流 　　1.项目主负责人未担当起对所有物料采购、统筹、整理、运输计划的整体考虑，导致物料不完整; 　　2.物料工作单的不填写或填写不到位，未完全落实到责任人，出现数量与品类有误; 　　3.采购及制作物料缺乏严格度，导致设计规格与制作规格有误差，采购时间及质量未达成计划目标 　　l 执行团队配合方面，关于供应商 　　1