员工礼仪培训课件社交_商务_接待.pptxVIP

礼 仪 培 训;礼 仪 培 训 重要吗？有必要吗？有欠缺吗？; 职业素养之礼仪培训目录; 职业素养之礼仪培训之一社交礼仪;社交礼仪——语言沟通;3.不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 交谈话题参考： ——安全话题（公共话题）：哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题：电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等;职场商务人员交谈六不谈： ——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题;私人问题五不问： ——不问收入 ——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭 ——不问健康问题 ——不问个人经历 （不重过去、只重现在）;职业形象——仪表（举止神态）;社交礼仪——电话礼仪;3.微笑 接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感 觉到的。;4.认真做好电话记录 接办公电话时，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。;2、拨打电话;社交礼仪——电话礼仪;一、桌次排列;社交礼仪——餐桌礼仪;社交礼仪——餐桌礼仪; 职业素养之礼仪培训之二商务礼仪;商务礼仪——集体活动礼仪;1.注意介绍的顺序： 应该将“卑者”先介绍给“尊者”。 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；;1.伸手的前后顺序：尊者为先 上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 2.握手的禁忌 不能伸出左手与人相握。 戴着手套握手是失礼行为。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 ;商务礼仪——见面礼仪;事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。;最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。;微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容等待接待员将自己引到会客室或办公室。 等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。;注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。;商务礼仪——会客礼仪;商务礼仪——位置礼仪;商务礼仪——位置礼仪;一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席； 若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席.;一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席； 若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。; 职业素养之礼仪培训之三接待礼仪;接待礼仪——接待规范;接待礼仪——接待规范; .当一只手扶房手或电梯门,或一手拿东西,同时又要做出请或指示方向的手势时,可采用曲臂式手势 ;;接待礼仪——接待规范;1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。” ;礼仪培训——the end