保险公司管理人员培训服务.pptxVIP

服务与服从猎人与狗熊以包容的心态对待知识以批评的眼光接纳思想认识当今我们所处的社会信用与能力双重竞争的社会规则与速度改良现状的社会竞争与合作追求双赢的社会关键词：不可阵发性努力 因为相信所以创造可能 因为信念所以创造现实刺猬与兔子新经济下赛跑在中学我们听过龟兔赛跑双赢原则双赢绝对不是平均主义双赢是追求价值最大化双赢追求双方最大满意分橘子的故事！搞清卓越工作必备的概念 问题≠困难 重视≠认真 成长≠发展 压力≠动力 目标≠任务 钱≠钱意见≠事实需求≠享有领导≠管理魅力≠领导力满意度≠忠诚度服务流程完成≠客户感受良好这些线是平行的还是傾斜的?雾里看花水中捞月雷锋：做一颗永不生锈的螺丝钉鲁迅名句《路》孔子说：“三人行必有我师”老子说:“以有涯学无涯岂不糊涂”对上对下一个样营销上常说：压力等于动力服务上有一句话《顾客是上帝》HR管理：用人不疑疑人不用中小学生手则：遇到坏人坏事要做坚决斗争保险业是朝阳行业可是为什么有那么多人没有赚到钱人寿保险好可是还有很多人不积极主动购买不断增员不断脱落管理难道在保险业不灵。。。熊与鳄鱼打架，到底谁会赢呢？遵循职场伦理职场习惯 承上承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示启下做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥平行间协调公关职业经理人的24字口诀上司看你： 同僚看你：部下看你：同业看你：创造平衡的成长金钱的满足关系的圆满健康的体魄完美的心灵透彻的感悟快乐的情绪职业经理人的24字口诀上司看你：懂行 、 敢冲 、 负责 同僚看你：专业 、 行动 、 协作部属看你：方向 、 协助 、 技能同业看你：成长 、 创新 、 专业你如何看他们?.....寿险公司竞争力品牌形象文 化人 才服务客户支援一线激励机制操作指南销售支援商品基本法培训制度氛围公司竞争的实质就是落差理念落差→?机制落差→?策略落差→?定位落差→?资源落差→?管理落差→?知识落差→?技能落差→?研发落差→?人才落差→?个人竞争实质表现在KASH5个重要的理念必掌握公司永远是对的听话照做一个声音喊到底完成任务是天职因为相信所以创造可能因为信念所以创造现实要建立三个机制动力机制激励机制方向机制目标机制制动机制约束机钏三个机制中哪个是第一位的？制约、约束机制引导环境的人一定要会开车方向、目标机制动力、激励机制竞争策略保险商品是无形的商品，如何通过内、外勤的有竞争性的有形表达，使我们服务的客户感受良好，且帮助我们转介绍准客户，这样我们从事的寿险职涯生命才得以延续。保险公司的另一个重要绩效成果就是培育合格的业务员，公司才有合格的保费。专业的行销程序 （内部 INTERNAL） 公司 COMPANY 产品 PRODUCT 产品定位 POSITIONING （外部 EXTRNAL） 环境 ENVIRONMENT 市场 MARKET 市场细分 SEGMENT机会 OPPORTUNITIES威胁 THREATS优势 STRENGTHS劣势 WEAKNESSESSWOT策略 STRATEGY 目标 OBJECTIVES行动目标 TACTICAL OBJECTIVES（可独立测量 Measurable Individually）行动计划 ACTION PLAN（行销组合 Marketing Mix）执行与控制 IMPLEMENTATION CONTROLSWOT测试以下的问题对於你的单位是：S：优势W：弱势O：机会T：威胁1.中国正式加入WTO 2.本机构使用性向测试3.新契约年交保费的占有率在98.7% 4.13个月继续率为65%7.13个月业务员留存率为17.3%8.由於寿险附加健康险的陪付率偏高，已出现亏损，公司决定核保从严，且加强理赔调查9.本地国营企业一般员工的月平均工资为715元，而目前转正业务员的月平均FYC为600元10.季度的增员率为40% 11.保监会要求所有业务员持证上岗12.本机构的契撤率为5%，低於总公司平均水平（7%）13.据统计本地区的投保率已达10% 14.国营企业改革，下岗人员暴增15.由於团险部的支援不足，所以综合开拓业务未能启动16.兼职业务员人力占三分之一，业绩占百分之十五例：Superority——优势1.你公司的竞争优势在哪里？哪一点最大？如何保持和加强？2.你觉得客户选择你公司的最大原因是什么？最成功的客户市场是什么？为什么？3.你的业务队伍有什么优势？你如何运用这些优势？4.你公司的产品和服务，与竞争者相比，有什么优势？5.你公司运营管理的哪些方面使管理效率得到很大提高？6.与竞争者相比，你公司培训上有什么优势？7.检查你的主要支出结构，有成本优势吗？请解释。8.你公司的其他优势。例：Weakness——弱势1.坦率评价