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新员工沟通技巧培训技巧篇企业内人际关系的技巧 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言? 提问题代替批评? 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 与上司的相处之道 ? * 理解上司的立场? * 有事情要先向上司报告? * 工作到一个段落，需向上司报告? * 向上司提出自己的意见? * 向上司提供情报? * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 第三篇：技巧篇第6节 有效沟通的技巧 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任途径达到信息传递的过程。 沟通的过程 信 息传送者接收者沟通的六大要素 ? * 信息传送者? * 信息? * 表达方式?* 信息接收者?* 反馈 * 跟进 有效沟通的要决 推敲意念 - 知己? 认清对象 - 知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 语言使用原则 不要使用术语或方言 避免使用“但是” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 ? 点头与微笑? 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 第三篇：技巧篇第7节 时间管理的技巧 时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。 时间的特性 供给毫无弹性 无法蓄积 无法替代无法失而复得 时间的三大杀手 缺乏时间管理的意识 缺乏沟通 弄不清楚优先顺序 时间管理的陷阱 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 不好意思拒绝别人“反正时间还早” ——拖延 不速之客 会议病 文件满桌病 事必躬亲如何跨越时间陷阱 要事第一 以最终的结果来开始行动 学会说“NO！” 学会对付不速之客 减少冗长的会议 办公桌上的“5S”运动 时间管理矩阵图 紧急不紧急危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电能自主管理重要干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视不重要时间管理的工具 * 月历* 行事历与甘特表* 效率手册* 商务通与订房卡* 闹钟* 其它工具 第三篇：技巧篇第8节 会议的技巧 企业现状 大多数的企业在会议里决定其基本走向企业花在开会上的时间越来越多开会的频率越来越高 定义会议 商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题或作出决定。 开会的常见原因 资讯传达与监督员工 达成决议与解决问题 开发创意 激励士气 巩固主管地位 考虑其他交流方式 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费 其他 会议的价值 从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度” 各阶层的职员人数每周时数每小时的负担比率估计会议时间所耗的成本高层主管（500）中层主管（200）低层主管（7000）每周会议开销每年会议开销（￥5325000Ⅹ48周）有效会议开销之估计（占每年的50%）无效率会议的成本损失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000?￥255,600,000?￥127,800,000￥127,800,000*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高科技公司的研究报告。某世界高科技公司之会议开销 会议形式 ?咨商式会议 决议提报式会议 责任完全交付式会议 会议规模 通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。 准备议程 委员会会议议程时间：7月6日上午11点地点：格林德雷戈饭店会议议程：1、（11：00）任命一个会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜 （12：00）会间休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次会议细节确定地点 你的办公室 下级的办公室 单位会议室 外面的会议室 会议中心 城外的会议场所 安排座位 一对一会议 （1）（2）（3）大型会议 （1）（2）（3）准备