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員工溝通及沖突管理;溫馨提示﹕;溝通力的三要素;兩種不同的心態; 溝通態度﹕平等﹑民主;溝通思路vs溝通態度;三種類型的溝通方式;三種溝通方式;進攻型溝通的特點;被動型溝通的特點﹕;自信型溝通的特點;公司中獨斷的溝通方式;公司中專業\有效地溝通方式;聆聽 與 表達;設身處地的聆聽;自信地表達;自信地表達;自信型溝通方式;聆聽和表達;分派任務;有效地分派任務;表揚;以專業的方式表揚員工;表揚﹕可能的問題;糾正不良表現;糾正不良工作表現“登山圖”;糾正員工不良表現的技巧;復習﹕溝通技巧;設身處地的聆聽;自信的溝通方式;自信型的溝通方式;糾正不良表現;有效地糾正不良表現“登山圖”;沖突管理的技巧;成功解決工作中的沖突的重要性;沖突管理模式;沖突解決表;解決沖突的竅門﹕“辨認需要”;各種可能的“需要”;預防沖突的方法;找一個“晴雨表”;閱讀身體語言;人際關系賬戶﹕;增加人際關系賬戶的七種方法;員工的權利;主管必須維護的員工基本權利;馬斯洛需求層次理論;馬斯洛的人類需求5層次;騷擾和虐待;騷擾和虐待的形式;騷擾和虐待造成的后果
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