电网公司客户能效服务管理实施细则.docxVIP

PAGE PAGE 1 目 次 前 言 错误！未定义书签。 总则 1 规范性文件引用 1 术语和定义 1 职责 2 管理内容与方法 2 附则 5 电网公司客户能效服务管理实施细则 总则 为加强和规范云南电网公司（以下简称“公司” ）客户能效服务工作，依据《中华人民共和国节约能源法》、《南方电网客户能效服务管理办法》等有关法律法规，制定本细则。 本实施细则适用于公司各部门及各供电单位 规范性文件引用 《中华人民共和国节约能源法》 （中华人民共和国主席令第七十七号） 《国务院关于加强节能工作的决定》 （国发【 2006】28 号） 国家发展改革委《电力需求侧管理办法》 （发改运行【 2010】2643 号） 国家发展改革委 《电网企业实施电力需求侧管理目标责任考核方案 （试行）》（发改运行 【2011】2407 号） 《客户能效服务管理办法》 （中国南方电网有限责任公司 Q/CSG214020-2013） 术语和定义 节能告知是指业务人员跟踪分析客户业扩资料、实际用电及设备运行等情况，对存在用电异常情 况的客户， 提出初步节能建议， 向客户提供科学用电、 节约用电等技术信息。 节能告知的形式包括短信、电话、邮件及书面等。 节能咨询是指向客户开展的关于节能一般知识、节能技术和节能项目运作等方面的咨询。节能咨询可通过电话、短信、网络、现场等多种形式进行。 节能诊断是指对客户能源综合利用情况及管理环节等进行调查及现场测试，分析节能潜力，提出改造建议，并编写形成节能诊断报告。 节能项目是指在节能告知、节能咨询、节能诊断的基础上，经与客户协商同意，由云南电网参与 实施的能效改造项目。 职责 市场营销部 各级市场营销部是各单位客户能效服务工作的归口管理部门， 各级节约用电服务中心是客户能效服务工作的执行机构。 公司市场营销部门负责制定本单位客户能效服务管理实施细则； 负责制定本单位客户能效服务工作计划，并进行监督、考核；负责本单位客户能效服务资金使用计划、节约用电服务中心的管理。 地（市） 供电企业市场营销部负责按省公司下达的工作目标及计划制定本单位客户能效服务工 作目标及计划， 并进行监督、 考核； 负责本单位客户能效服务资金使用计划、 节约用电服务工作的管理。 节约用电服务中心 公司节约用电服务中心负责所在单位客户能效服务有关的统计分析； 负责指导地 （市） 供电企业节约用电服务工作的开展。 地（市） 供电企业市场营销部负责组织开展客户能效服务工作， 落实本单位客户能效服务工作目标；负责组织开展节能告知、节能咨询、节能宣传等工作；负责组织开展节能诊断，推动客户节能改 造项目实施； 负责客户节能改造项目的信息管理和节约电力电量的统计计算； 负责相关节能服务公司的 监督和评价； 负责本单位客户能效服务有关的统计分析； 负责组织节能项目的可行性研究及评审、 设计及审核，以及实施项目的过程管理。 管理内容与方法 计划管理 公司市场营销部根据南方电网公司计划， 制订客户能效服务工作计划， 并报南方电网公司市场营销部备案。 地（市） 供电企业市场营销部依据省公司工作计划制定本单位客户能效服务工作计划， 并报省公司备案。 地（市） 供电企业市场营销部每月对客户能效服务工作计划完成情况进行统计分析， 并逐级上报。 节能告知服务管理 根据客户用电的功率因数、负载率、 负荷率等指标， 判定是否存在用电异常情况。对于判定为用电异常的客户，提出初步节能建议，形成客户节能告知单。 对于新增客户，节能告知服务需在客户用电报装受理环节提前介入。 主要服务对象：高耗能行业、报装容量（或合计容量大于等于 2000 千瓦）的工业、商业和 办公等用电项目。 通过相关资料审查，对有节能改造潜力的客户提出节能合理化建议（节能告知单） ，在图纸设计前书面告知客户。 将节能告知单作为附件，放入设计图纸审查回复意见。 节能告知可采取电话、短信、邮件、书面等形式。对于功率因数低于考核标准 10 个百分点或负载率低于 30%的客户（节假日及非正常生产日期除外） ，节能告知需采用书面形式。 建立常态化的信息反馈机制， 将已告知的、 有节能改造潜力的客户纳入客户节能服务需求库进行跟踪、管理和评估，推动客户节能改造项目。 每月定期对节能告知相关情况进行统计、归档。 节能咨询服务管理 通过电话、 短信、网络、现场等多种形式提供节能咨询服务，反馈问题由受理人员直接答复或形成节能咨询工单。 节能咨询工单应在 5 个工作日内回复客户。 对有节能改造潜力的客户进行跟踪，积极推动客户实施节能改造。 每月定期对节能咨询相关情况进行统计、归档。 节能宣传管理 节能宣传的形式包括组织客户节能技术培训、 节能技术交流及研讨、 举办或参加节能主题展览等。节能宣传的内容包括国家节能政策法