农民工工资投诉处理机制.docx

农民工工资投诉处理机制 1、 为了维护社会稳定， 防止农民工工资突发事件的发生， 本工程项目部成立农民工工资纠纷应急领导小组，负责处理农民工工资 纠纷的应急事件。 项目部和劳务分包企业组织工资支付应急处领导小组，建立投诉处理网络。 组 长 ： 副组长： 成员： 2、 根据《徐州市建设行业农民工工资拖欠投诉处理暂行办法》 。在项目部建立农民工工资预备金，在重大节日和遇农民工因工资 纠纷上访等突发事件发生时，专门用于应急支付农民工工资。 3、 建立节假日主要领导、 项目注册建造师值班制度。 节假日期间， 公司和项目部要安排领导值班。重大节日，如元旦、春节、国家 和本市重大活动期间由公司主要领导和项目不负责人亲自值班。值班期间值班人员不得脱岗、不得关闭手机。 4、 建立农民工工资纠纷事件报告制度。 发生农民工工资纠纷事件时，事发项目部要在第一时间按以下报告程序逐层上报：项目部注册建造师或劳务管理人员→公司应急领导小组→市建设局主管部门。 5、 农民工工资纠纷处理程序： 农民工上访或投诉 农民工上访或投诉 项目部管理办公室 一般事件 重要事件 联系上访投 诉者做出响 应 报告公司分管领导 落实情况 制定措施措施实施处结协议总结预防 组织公司总部相 关部门参与处理 处 理 通知责任劳 通 知 项 目 主 要 报项目注册建 情 况 务单位及负 责人 负责人 造师 书 面 报 告 农民工工资投诉处理工作网络图 6、 当发生农民工工资纠纷时， 项目部要在第一时间 （就分发生到报告不超过 5 分钟）按报告程序及时逐层上报，不得出现忽视、隐瞒，甚至纵容或激化矛盾的情况发生。项目负责人要及时到达 现场亲自处理，各单位应急领导小组要积极协调，做到态度诚恳、 用语文明，努力把问题化解在萌芽状态，尽量做到项目的事不出 工地，争取化解在公司内部。严禁激化矛盾，造成上访。事件妥 善处理后，项目不要将处理情况及时向上一级应急领导小组汇报。 7、 当发生农民工向项目部和政府有关部门电话投诉时， 各单位应急领导小组要立即组织项目负责人及有关人员调查、 落实和处理， 三日内将处理情况书面报告连同经当事人签字认可的工资支付 表、处理协议或证明分别报送公司总部和处理投诉的政府有关部门。 8、 当发生农民工到上级建设主管部门和政府信访办上访时， 各单位应急领导小组要字啊第一时间向个单位主管领导报告，并立即 组织项目负责人及有关人员到有关部门将人代会妥善处理，各单位分管领导要迅速赶往事发地或项目部组织处理。三日内将处理情况书面报告连同经当事人签字认可的工资支付表、处理协议或证明分别报送公司总部和接访的政府有关部门。 9、 当发生农民工闹事或集体上访（ 5 人以上）等影响较大的事件时，公司分管领导和各单位领导要立即到达事发地点，并及时向 政府主管部门说明情况、表明态度。并尽快平息化解矛盾，将当 事人带回妥善处理。各单位于三日内将处理情况书面报告连同经 当事人签字认可的工资支付表、处理协议或证明分别报送公司总 部和政府有关部门。 10、 项目部在处理纠纷时， 确实无能力解决资金问题时， 应立即向公司领导汇报，公司领导根据情况及时做出资金安排。 11、 对个别不讲诚信、恶意讨薪，无理取闹的农民工，项目部有关人员要积极应对，妥善处理，并按规定程序向建设主管部门上报。要通过提供强有力的证据资料， （特别是将寻衅滋事的农民工组使者要保留身份证复印件） 。抵制其不发图谋，排解纷扰，同时积极利用公安、司法等手段，依法维护企业的合法权益。