零售主管的工作内容及考核.docxVIP

零售主管的工作内容 巡店 每周至少在店内工作 4 天（除周一及周五各半天的会议） ，每家店不少于 1 小时， F 店每周 4~5 次专柜形象 柜台/ 灯箱/ 陈列/ 设备/POP，确保符合陈列标准，如有问题，及时报修 美容顾问形象 工服着装，仪容仪态，谈吐举止，精神状态报表查核及管理 日销售 / 出勤/ 库存/ 竞品/ 客服/ 其它 货品、赠品，促销品 参与柜台的库存盘点，确保帐、货符合，以及安全库存 试用装 确保帐目清楚 检查空缺，了解情况，及时补空 会员档案 检查会员档案管理情况；检查新会员记录及购买情况；检查老会员的跟进记录； 指出问题，提供辅导 BA实地培训与辅导 观察美容顾问的销售；指出美容顾问的不足；即时提供正确的销售方案； 参与柜台销售，演试、示范完整正确的销售 商超客勤关系 及时沟通信息，了解并反馈有利的销售资源，维护良好关系。 行政管理 周期性工作，（年度、季度、月度，星期） 预算及费用 制定销售预算及费用预算 制定货品、赠品及促销品、 POP各相关预算 报表、数据 收集各类报表 汇总及递交各类数据及报表，提供销售分析 分解、分配销售指标，确保可执行，及时跟进 培训 参与有关的销售、产品培训 及时提供培训需求给区域培训师提供培训人员名单给区域培训师跟进美容顾问考核记录 信息沟通 及时反馈柜台问题，提出需求及建议 提供 BA、商场、市场、竞品有关信息，确保总部及时掌握情况参与有关的会议，含周会例会等，及准备会议资料 BA管理 至少每月一次 提供及更新商超专柜明细及 BA联系表 定期举行 BA会议，有关政策、目标、分析、培训等 传递公司有关的政策及规定给 BA，最多不可超过 2 个工作日。及时计算 BA工资及奖金，作为 BA 工资的依据 销售分析，与美容顾问分享销售成果并激励她们达成销售目标 进行 BA考核，确保 BA达到期望目标市场 销售 活动 配需要时 合 按公司要求准备促销工作，包括人员、物资及道具的确认，确保促销活动顺利开展参与促销过程，跟进促销结果 提供促销分析报告 零售主管必须掌握的专柜核心销售数据 连带率 ：平均每名顾客购买的产品数量 =销售的产品数量 /开单数，开单数即顾客购买人数， 连带率也被称作客件数 / 客单数 品单价 ：平均每名顾客购买的产品平均单价 =销售金额 /销售的产品数量） 客单价 ：平均每名顾客购买的金额 =销售金额 /开单数 备注：客单价 =连带率 * 品单价 BA 人均月销售柜台会员总数新会员发展数 新会员购买金额和比例老会员购买金额和比例 老会员重购率 / 老会员回头购买率 提高连带率的原则 1、同系列连带：面霜连带爽肤水、面霜连带精华、面霜连带洗面奶 2、跨类销售（面部 +身体 +局部） 3、跨系列销售 美白连带到充盈展颜 4、日护理产品 +周护理产品 4、日护理产品 +特殊护理产品 5、套装 礼盒 提升品单价的原则 1、 先卖对的（适合的） 2、 再卖贵的 （银杏 充盈展颜） 零售主管工作考核标准 序 项目 内容 分 号 值  得分 备注 零售主管个 1 人形象 工作时间必须全妆，符合标准，有明显眼影，腮红及唇 膏，肤色均匀，无瑕疵 ; 头发干净整洁 , 着装配饰大方 5 得体 零售主管个人专业知识 掌握必需的专业知识及销售技能，成绩合格，符合公司 5 要求 , 能为 BA 提供专业知识和技能的指导 柜台干净整洁 柜台整体整洁干净，无灰尘，无杂物。私人物件和杂物 5 隐蔽摆放 灯箱  背柜及灯箱正常亮灯，并保持清洁，如有损坏能及时报 5 修 灯片主题 所有灯片、橱窗等各种宣传画面，符合当期形象及陈列 5 规范，灯片没有安装错位或变色 陈列 背柜、前柜、试用品陈列柜等均按照公司要求进行陈 列；陈列台卡、陈列品保证完好无破损，试用品不短缺 5 并干净整洁 销售道具和工具 POP架、 DM架、主题陈列版、棉片、纸巾等各种工具完 5 好无缺，并按规定位置摆放； POS机保持正常使用状态 BA 形象管理 确保 BA形象、以及 BA在柜台上形为规范符合公司要 求：服装整齐无皱 / 按公司标准佩带胸牌及穿着工服； 5 妆容、指甲、首饰的佩戴符合公司要求 , BA 形为管理 BA 行为符合公司要求，礼貌待客，热情微笑，周到服 5 务，无不良行为及柜台表现 BA 台帐管理 按公司要求，有台帐放于柜台，并且记录完整，数据准 5 确 BA 辅导 按要求对 BA进行月度考核评分，并且记录在 BA考核表 5 上，对 BA有扣分和最终评分 客服资料 BA 积极主动招募顾客注册成为会员，并正确填写会员档 5 案，柜台会员物料充足 会员档案整理 BA 能按照公司要求整理会员档案，根据会员生日月份进 行档案分类，每月整理，无效会员档案及时整理，会员 5 数量清楚，分月标签记录