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物业客服部人员月度工作总结 物业客服部人员月度工作总结 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以 明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。 下面就让小编带你去看看物业客服部人员月工作总结范文 5 篇， 希望能帮助到大家! 物业客服部月工作总结 1 在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生 了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了 一个新的开始，和一个新的期待。我觉得加入到我们，我的生活 正在慢慢的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。就像这一季 度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的第二个季 度。在这个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额，但是比起 我在第一个季度里的表现来说，应该算是进步很多了。 首先，在为人处世方面。因为，我是刚从学校出来的应届毕 业生，所以刚开始来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的 实习期里，我对为人处世这一块还做的非常欠缺。不仅是在对待 第 1 页 物业客服部人员月度工作总结 和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的 十分生涩和内向。之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。我 也意识到了自己的这个问题。 于是在这个季度里，我就十分的开始注重起自己与同事之间 的相处，和客户之间的沟通方式。开始主动的询问一些问题，尝 试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中 ，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。对待客 户，我要学会做到灵活变通，看情况而行事。遇到态度强硬的客 户，不躲避，不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的 情绪，然后再表明自己的立场，给出解决方案。 其次，在工作能力方面。在上一季度里，我对物业客服的工 作有了基本的掌握和了解，但是对于一些事务的处理还不够熟练 。在这一季度里，我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率 上。首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了 一遍，然后再根据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作 技能不仅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。 接下来，做完这个总结，我还会对下一个季度的工作进行一 个详细的计划和安排。主要是从我在这个岗位上还没有掌握到了 工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内 容和知识，我想更进一步的提升自己，为我未来的发展做更多的 努力，为我们的公司做更多的贡献。 物业客服部月工作总结 2 当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过 如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的__一员 ，对客服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做 一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就 会出现许多失误、失职。 第 2 页 物业客服部人员月度工作总结 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通 才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报 修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进， 对约修、报修的完成情况进行回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还 要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更 方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 以下是我的工作总结。 一、主要工作内容 按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时 做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业 主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及 业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联 系施工方进行维修，跟踪及反馈; 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并 对此过程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工