房地产二手中介管理知识手册.docx

房地产 中介管理知识 册 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一章房地产基础知识 5 \o Current Document 第二章置业顾问日常工作 10 \o Current Document 第三章服务礼仪 12 第一节职业形象 12 13 第二节基本服务礼仪 1 Q 第三节基本电话礼仪 23 第四节基本社交礼仪 24 \o Current Document 第四章实战房地产经纪业务 24 第一节跑蠶 26 第二节电话营销技巧 27 第三节客户接待技巧 第三节客户接待技巧 27 31323233343535三、如何应对行家借钥匙 31 32 32 33 34 35 35 三、如何应对行家借钥匙 一、看房前及看房中的工作 40 看房过程中应注意的问 三、看房后应注意的问题 第七节如何跟进 第八节讨价还价 一、如何应付佣金打折 二、如何引导谈价快速逼定 43 45 45 47 49 51 51 三、 如何向业主还价及说服业主收定 51 四、 如何协调客户和业主的时间 55 第九节跳盘与控盘 客 二、如何有效控盘 57 57 58 第十节如何建立客户档案及售后服务 一、 如何鉴定产权合法性 二、 如何建立客户档案及售后服务 一、 如何接待客户及业主 二、 客户接待操作技巧 第四节独家代理与钥匙管理 一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 二、如何说服业主放钥匙 第五节如何反签 35 第六节看房 39 第十一节如何利用网络进行资源整合 第十二节商铺、厂房、写字楼交易? 第五章二手楼交易手续办理指南...第一节二手楼交易标准流程图?.?第二节按揭赎楼知识 第十一节如何利用网络进行资源整合 第十二节商铺、厂房、写字楼交易? 第五章二手楼交易手续办理指南... 第一节二手楼交易标准流程图?.? 第二节按揭赎楼知识 第三节过户所需要提交的资料..? 第四节税费计算 69 第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制第六章新版《房地产买卖合同》操作指南70 59 59 64 64 65 66 7474 74 74 74 78 79 80 80 84 87 第一节新版房地产买卖合同的订立和注意事项 、签署房地产买卖合同的注意事项 、违约纠纷的处理建议 第二节新版房地产买卖合同常见问题的解答 第七章如何成为一名优秀的房地产经纪人 第一节如何成为一名优秀的房地产经纪人 第二节业务经验分享 第八章业主售房温馨提示 第九章常见问题解答 第一章房地产基础知识 一、基本概念 （一）房地产：房地产又称不动产，是房产和地产的总称，指土地上的建筑物、附着物，包 括住宅、商住楼、写字楼、厂房、商铺、仓库等。房产总是与地产联结为一体的，具有整体性和不 可分割性。 （-）房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用权。具体内容是 指产权人在法律规定的范围内对其房地产的占有、使用、收益和处分的权利。 （三） 房地产证：是房屋土地权属凭证二合为一，是房地产权属的法律凭证。 !U（四） 土地类型：深圳市土地按其使用性质划分为：居住、商业、工业、仓储、综合用地、 公共设施用地及自由集资、微利房用地。 !U （五） （五） （六） 平整。 （七） 七通一平：是指上、下水通、排污通、路通、通讯通、煤气通、电通、热力通、场地 土地使用权：是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定 年限内出让给土地使用者（深圳市土地使用权年限以最新的通告为准） 。土地使用权期满 后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后继续使 用，如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。 （八） 国土资源与房产管理局：代表国家行使土地所有者的职权，以及对房地产市场、房地 产行业管理的一个政府部门。 （九） 产权登记处：办理房地产初始登记、转移登记、抵押登记、注销抵押登记、变更、继 承、赠与等手续的部门。 （十）公证处：是一个国家的证明机矣，是法律公证的机矣。 （十一）发展商：专门从事房地产开发和经营的企业。 （十二）代理商：经政府批准成立，从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服务机构， 接受委托，代办房地产的出售、购买、出租、承租及物业咨询评估报告，销售策划等业务提供有偿 服务。 （十三）房地产经纪人：是指在房地产投资、开发、交易等各环节中从事居间代理业务而收取 佣金的个人或机构° （十四）佣金：是中介机构完成一宗房地产经纪业务后获取的报酬。它是一种劳动收益、风险 收益、和经营收益的结果。根据《深圳市经济特区房地产行业管理条例》规定：