原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
销售管理;客户关系管理;;;知识点与技能点 ;什么是客户忠诚？;（2）情感忠诚。
情感忠诚是是客户对某一企业产生了偏好情绪，这种偏好是建立在与其他竞争企业相比较的基础之上的。这种偏好的产生与企业形象、企业产品和服务体现的高质量以及客户的购买经验等因素相关，从而使客户与企业之间有了一种感情联系。这种忠诚是客户对企业的一种依赖，具有了一定的持久性。;（3）行为忠诚。
行为忠诚是客户对企业提供的产品和服务当作一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企???产品和服务的重复购买。行为忠诚是客户忠诚的最高级阶段，客户对企业的产品或服务忠贞不二，并持有强烈的偏好与情感寄托。客户对企业的这种高度忠诚，成为企业利润的真正源泉。
; 忠诚的客户价格敏感度较低，较易产生重复购买，并能为产品开拓新客户带来口耳相传的效应。保留现有客户的成本通常要低于获取新客户的成本，而现有客户保留率的增加通常能比吸引新客户带来更多的利润。 ; 客户忠诚的价值 ;（2）客户忠诚的经济效应;（3）客户忠诚的发展效应;影响客户忠诚的因素 ;（2）客户价值
（3）客户信任
（4）客户关怀
（5）购买成本
（6）转移成本;;客户忠诚的标准 ;提高客户忠诚度的策略 ;客户忠诚度计划;;
教师点评小组忠诚计划的优点与缺点
根据评价结果进行总结并更正忠诚计划
版权声明书
用户编号：8005017062000015
文档评论（0）