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运通公司全体员工管理训练课程讲师：刘 承元;运通公司员工培训;知识经济时代企业面临挑战（1）;知识经济时代;知识的价值;21世纪的特点;游戏规则不断变化;规则变化的受害者;规则变换的后果（1）;规则变化的后果（2）;我们所经历的变化;思维模式转换不及时的原因;如何进行思维模式转换？;转换思维模式--超越生存极限;本段小结;游戏时间（1）;中间休息;企业经营品质篇（Quality Management）（2）;企业经营资源的再认识;企业管理效率;企业经营品质的8大要素;员 工 满 意;经营方针和??导的作用（1）;把握市场和顾客的需求（2）;企业战略和经营计划（3）;人才培养和学习环境（4）;过程管理和持续改善（5）;过程管理和持续改善的关系;信息的共享（6）;经营成果（7）;真正的顾客满意（8）;;交流与思考;游戏（2）;中间休息 ;管理实务篇（3）;领导者的责任和使命; 经营理念、经营方针： 顾客至上、品质第一 + @;开拓未来;学会聆听、倾听;适宜变革的 企业文化;3、激励机制 奖罚分明;计划的重要性和计划方法;极限管理法;极限管理法;方法1：事前管理;1、从问题中选择课题;针对现象研究对策采取措施;与管理干部交流;游戏时间（3）;企业员工表现篇（4）;; ;为顾客服务指的是： 任何时候都要明确你的顾客是谁？ 顾客的需求和期望是什么？ 怎么做对顾客或对方有利？ 并在此基础上，用具体的行动服务顾客。;企业内部的工作循序;对外部顾客的承诺 绝不把劣质（QCD不满足）商品出售给客户， 保证客户在使用时能发挥所期待的产品性能。 对下一道工序实施者的承诺 保证自己工序的工作质量（满足QCD要求），不给下一道工序实施者添麻烦。 通过自身的努力，保证将可靠的商品、一流的服务和优良的工作成果奉献给顾客。;自立型思考5原则 1、不逃避问题，要直面问题 2、不依赖，不等、不靠 3、首先反省自身的问题 4、通过自身的变化和成长来解决问题 5、相信对方，给予支援 解决问题5原则 1、不问时间：发生问题立即解决 2、对方优先：考虑问题时，对方优先 3、立即行动：行动迅速 4、集中解决：问题解决要彻底，不拖泥带水 5、持续跟进：解决后要确认效果;养成一个良好的习惯;认识工作的目的和意义;共同创造一个良好的环境;游戏（4）;总 结; 最后，谢谢大家！ 谢谢曹总经理！ 讲得不好，请多多包涵！