追求零缺陷的六西格玛管理.pptxVIP

影响力 零缺陷管理系列课程三改进篇讲师 mailto:台菊青taijuqing@163.com台菊青三、科学方法 定 义 —— 定义问题（识别项目、确立项目） 测 量 —— 测量你所处的状态，确定目标 分 析 —— 分析问题是从什么地方开始的，找寻根本原因 改 进 —— 通过措施的实施解决根本问题 控 制 —— 固化并控制新的流程、标准或参数 持续改进 —— 扩展改进成果；选择新的项目1、定义1.1 选择项目——项目选择的范围：客户的需求（满意）需要改进的内容不能实现“一次做对”的流程公司的战略（成本）目标与公司业务管理标准有差距同行业先进水平有差距的地方1.1 选择项目自选项目/课题时可以从以下三个方面来考虑: 1、针对上级主管部门目标在本部门落实的关键点来选题； 2、从现场存在的问题方面选题 ； 3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中选题。 选题常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、头脑风暴法、水平对比等。 1.2.1 定义项目（确定项目指标） 项目的指标分为首要指标和次要指标首要指标：是衡量项目成功的主要指标，它跟项目的财务指标是密切联系的。与项目陈述一致。例如：流程合格率、流程的能力水平、物料利用率等。次要指标：用来衡量随着流程的改变，一些非项目所希望的结果。项目的次要指标变化是我们应该避免的。例如：在提高流程流通合格率的同时不能降低流程生产效率。 1.2.1 定义项目（确定项目指标） 设定目标是确定改进活动要把问题解决到什么程度。 目标与问题相对应 — 降低X物料加工废品率 需注意三点： 目标要明确表示 — 量化、可衡量 目标要有挑战性 — 国际先进、行业、历史水平、 顾客要求 设定目标所用的方法：柱状图、折线图等简易图表。具体明确的可以衡量的目标切实可行的双方认可的让人知道的有效目标的五个特征1.2.1 定义项目（确定项目指标）1.2.1 定义项目（确定项目指标）1.2.2 定义项目（陈述项目）1.2.2 定义项目（陈述项目案例）1.2.3 定义项目(制定项目计划）1.2.4 定义项目(绘制项目流程图）1.2.4 项目流程图在不同阶段的作用1.2.4 谁来绘制项目流程图1.2.4 流程图的符号1.2.4 职能流程图1.2.4 绘制业务流程图1.3 批准项目头脑风暴法项目管理亲和图绩效分析树图D定义阶段顾客满意度流程图SIPOC图因果图定义阶段常用的工具定义阶段的工作流程2、测量2.1 测量系统评估（收集数据）需要注意的三个问题： 1、用数据说话（收集数据）。 （总装） 用数据把问题定义得越准确,目标就越清晰, 命中靶心的机会就越多. 客观性 收集数据也要注意三点 可比性 时间性2.1 测量系统评估（收集数据案例）举例：某公司某台设备9月2日的工作内容生产产品 5.75小时设备预热 0.25小时 正常的工作6小时设备检查漏油清理 0.5小时故障修理 0.25小时 非正常工作2小时不良品返修 1.25小时 每天8小时有2小时的浪费，全员呢？全年呢？2.1 测量系统评估（处理数据）2、处理数据。对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。 通常可把数据按以下集中标志分类： 按时间区分：年、季、月、日、班次 按地点区分：位置、部门 按症状区分：缺陷种类、特性、状态 按作业区分：生产线、设备、操作者数据整理案例：将不合格品随机抽取1000片，结果见质量现状调查表和排列图 缺陷项目频数/片累计频数/片累计百分比/%脆碎度偏6片面粗8啃 片5395195.1黑 点2897997.9其 他211000100合 计100097.9%95.1%89.8%70.6%脆碎度偏大片面粗糙啃片黑点其他数据整理案例： 某汽车总装车间七月份的质量缺陷统计数据显示： 配套件质量缺陷发生45次；自制件20次; 技术输出缺陷24次；装配质量缺陷43次。 1、绘制缺陷项目调查表 ２、绘制排列图数据整理案例： 七月份质量缺陷项目统计 案例：数据整理案例：分组： 车间装配质量缺陷分布2.1 测量系统评估（尊重客观事实）3、以客观事实为依据。不仅收集已有记录的数据，更需到现场去观察、操作、跟踪，以掌握问题的实质。2.2 确定流程能力2.2 确定流程能力（非增值活动）2.2 确定流程能力（降低缺陷频次）2.2 确定流程能力（流程能力与质量成本）2.3 找出问题所在——数据分层的意义2.3 找出问题所在2.3 找出问题所在（数据分层）2.3 找出