高效率职场沟通与表达技巧培训教材.pptxVIP

高效率职场沟通与表达技巧;沟通的效果- 取决于接收者接收到的，而非表达者的表述。 理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果 信息层 了解、理解 不了解、不理解 误解 反应层 心服口服 口服心不服 就是不服 心服口不服 行为层 言行一致 阳奉阴违 对抗行为 拒不采纳 ;沟通的经典模型 编码 传讯 解码 ;差异 ----- 沟通的主要问题 沟通中的主要问题是差异： 性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位 沟通当时的差异：频道差异 什么是沟通的频道？ 是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性 ;;频道的一致性与沟通的效果 在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通” 频道差异带给人的挫折感，让人容易激动和愤怒 在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏 沟通时，我们只关注沟通对象和内容， 而忘了关注沟通过程中我们自身的状态;对沟通过程——频道的关注和控制： 你是否留意到自己的沟通状态？ 刚才我好像走神了？ 我好像过分激动了？ 我是不是说得太多了？ 你能否留意到对方的沟通状态？ 看样子他没在听我说话？ 他显然有话说 他真的能理解吗 他说话的声音越来越响了 ;主导沟通频道 ——有效的沟通的策略 实用的沟通五要素 倾听 表达 提问 回应 行动 小测试——白纸一张 ;倾听问题——沟通中最大的问题 中国经理人最薄弱的环节 知己知彼——决胜的前提 没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方 始于倾听，终于倾听 ;倾听问题一 我知道了 判断越早，出错的概率越高 ——避免主观臆断，用开放的头脑去听，延迟判断;倾听问题二 踩到尾巴！ 当对方谈到和自己有关的事， 就很难心如止水了。 —避免情绪化，用开放的心胸去听，控??情绪。;倾听——和对方的脑频道同步;反馈与倾听;反馈的类型;倾听的原则;对表达效果的评估;表述——同步沟通对象的脑频道;练习：;肢体语言的表现力;即时讨论:表达中的倾听;提问;提问的类型和原则;用提问来保障频道的一致性;用提问来保障频道的一致性;用提问来保障频道的一致性;即时讨论：如何减少频道分叉？;老狼和狐狸;感性沟通与理性沟通;回应——满足沟通对象;回应和反馈的区别;沟通与需求的满足;回应的原则;行动——最有力的沟通手段;针对沟通频道差异的综合讨论;情商与人际沟通; 自我意识;公开;反馈;性格差异与沟通;9;果断型性格特点;表露型性格特点;表露型性格特点;思考型性格特点;随和型性格特点;如何与不同性格的人沟通？;果断型应对之道  ——诱之以利;表露型应对之道  ——赞之以词;思考型应对之道——晓之以理;随和型应对之道——动之以情;同事之间的相处;心理防卫带来的影响;如何与上司沟通;上司喜欢的几种下属;如何让上司接受你的好主意;对上司沟通的对和错;如何建立信任关系;与其它同事沟通;如何给下属改善意见;如何给下属改善意见;如何沟通让下属心服口服;好听的话怎么说;为什么要给出正面鼓励;如何给出正面鼓励;如何做好跨部门沟通;跨部门沟通成功率计算公式;对他/她的好处 ——能否让他/她体会到 对他/她的麻烦 ——有没有方法可以将到最低？ 交情 ——他/她对你有多少好感？ 这件事有没有公益性 ——他/她有没有公益心？对哪方面的公益特别关心？能否找到其间的关联？ ;积极的沟通模式;教练改变做法！