销售及收款循环.pptxVIP

銷售及收款循環;實務焦點－電子商務入口網站;第一節　銷售及收款循環之目的;企業收入之來源;進銷存流程圖(圖9-1);業務管理CRM流程圖(圖9-2);銷售及收款循環的範圍(圖9-3); 迅速而正確地記錄來自客戶的訂單 確認客戶信用程度 準時提供商品或勞務 正確地開立收款憑證給買方 快速而正確地記錄客戶收款情況 將銷售交易正確地過帳到適當的分類帳上 確保商品及現金的安全 編製必要的報告;第二節　銷售及收款循環之相關文件及檔案;業務管理CRM流程圖(圖9-4);1. 報價單 2. 訂單 3. 銷(出)貨單 4. 接訂通知單 5. 揀貨單 6. 裝箱單 7. 提單;主檔：客戶主檔、應收帳款主檔、 存貨主檔 交易檔：銷售訂單檔、發票檔、 　現金收入檔 其他關聯檔：送貨和價格參考檔、 　　　銷貨歷史檔、 　　　　　 　應收帳款明細檔;1. 營業報表：如銷售月報表、帳齡分析表、 未完成交貨報表 2. 管理報表：分為(1)績效報告、(2)銷售 分析報告及(3)現金流量表三種 績效報告：如銷售人員績效報告、交貨期限報告 銷售分析報告：可依營業區域、產品別、客戶別或市場別加以區分 現金流量表：正式的財務報表，表達企業特定期間現金的來源與用途 3. 螢幕查詢;＊企業專題9-1 SOGO百貨;第三節　銷售及收款循環之流程;1. 輸入訂單 2. 出貨 3. 通知付款;1. 收款及存款 2. 每日結帳處理;第四節　銷售及收款循環之新課題;交易循環的種類及控制作業;內部控制的考慮(表9-8);＊企業專題9-2　EzTravel易遊網;資訊科技的衝擊;銷售時點(POS)系統;POS系統作業流程(圖9-7)(以食品、日用品超商為例);u 幫助商品組合、庫存管理、陳列管理、 促銷及價格策略等決策分析 u 提供存貨計算、銷貨分析、產品分析等 有關會計或管理決策的功能 u 處理賒購交易 u 提供供應商作為擬定商品政策和競爭 策略的基本資料 ;實施POS系統的效益;客戶關係管理(CRM)-1;(圖9-8)客戶關係管理系統資訊管理流程;客戶關係管理(CRM) -2