领导如何与人沟通.pptVIP

Ⅳ 弄巧成拙 克利斯?阿期利斯 (Chris Argyris) Skilled incompetence 例行行為 (弄巧 skilled) 非預期效果 (成拙 incompetence) 為了避免對立與衝突；以技巧純熟即時自發反應，而沒有表達出真正想法；結果會議只出現議題清單，不見結論。使技巧阻礙了知性議題。失去了知性，而要求更嚴格的控管是讓規則手冊變厚，要求更良好的溝通則是endup多開會而以。 Ex: 點名 學生把它當作負面觀念(Idea 想法) 點名是一個概念(Concept 名詞) 老師認為是副班代的事、是教官的事、是點名婆的事、但 課堂經營管理是誰的職責？ 缺曠、髒亂的、失序的教室，一個有理想的老師該如何做？能當做看不見嗎？可以度過這週、下週、這學期、今年？教職生漄如何度？ 五、習慣領域 1.內腦與外腦 2.理性與感性 3.感覺認知模式 4.判斷模式 5.創意特徵 溝通效能 溝通時對別人之影響比重 聲 音 38% 內 容 7% 肢體語言 55% 只記得親不親、得體不得體、總結印象好不好 好印象 聲音 女生較會聽→請問怎麼稱呼您？(比請問貴性好) 外觀 場合服裝，符合風格，找出自己的髮型 行為 儀態→不慌不忙 禮節→態度禮貌，關心體貼照顧別人 進退應對→穩，行為像一面鏡子會忠實反射 守時→善戰者；必有先機 善勝者不爭；善爭者不戰；善戰者不敗 某熱心人………… 年輕人在公車上座位睡著了，上來一位老者，立於座位旁，後面有位熱心人士(壯漢)拍拍年輕人說：「你為何不讓座呢？」年輕人久坐腳麻，起身後此壯漢連忙道歉說：「對不起！我不知道您是殘障」。 甚麼叫老人： 拒絕學習的人就叫老人(年紀很輕，但觀念很老) 服務是…… 自信的表現 新觀念：熱誠主動、積極打破陌生、「一日不做一日不食」也是一種自信。 一種休息 平常想得多，偶而也做捨，實現義工的念頭。 一種創意 出於善意的都是創意。 一種禮貌 電梯內(按幾樓)。 餐桌上 課堂上檢筆(Thanks;慢了就有以後少來的意思) 一種人際關係 培福、植福。 人生活在關係中及服務拓展網路。 一種形象 比造型更具體久遠(內在美、外在美)，本質善、外延善、超越善。 How to make a good presentation. 對話的藝術 有效溝通 Effective Communication Harvard Business Review 美國有300多所大學設溝通系或口語傳播系，研究所碩博士學程超過100個。 導 論 MAB訓練核心課程 管理團隊化衝突為力量 對事不對人/Third opinion/手段可以不同，但目標一致/有條件共識 與第一線員工溝通?重大變革 回歸基本面/面對面直接溝通/明確訊息 沒有人能完全信任老闆 Trust/向上溝通/尊重 弄巧成拙 防禦慣例/Skilled incompetence 解讀言外之意 隱藏訊息/話中的話/話外的話/特殊語言習慣釋放的訊息線索/Non-verbal 如何開會 少於12人/備妥簡要資料/1.5hr/控制冗言/化解沈默 權力分享下的創意會議 裁判型/明斷型/對一個想法以克服缺點取代指出缺點/肯定與合作/Power distance 傾聽 員工在聽說讀寫中，聽佔最大成分/聽比說快/閒暇時間利用/領會觀念 Ⅰ 團隊管理如何 化衝突為力量 凱薩琳?艾森哈特 (Kathleen M. Eisenhardt) 金?卡華吉 (Jean L. Kahwajy) L. J.布爾喬亞三世 (L.J. Bourgeois III) 因議題而產生衝突是正常、必要的，但健康的衝突可能迅速變質 ─人身攻擊、情緒化、非理性 在爭論中和睦的方法 對事不對人，以更多資訊在事實基礎上辯論。 注入幽默於過程中 維持平衡的權力結構 不強求共識，而是建立有條件的共識 發展多元方案(third opinion)豐富辯論層次 分享共同目標 對『提案』的心態 提出真心認同的提案 支持他人的提案(即使只為表明立場) 提出Second,Third，純粹為增加選擇的提案 『公平的感覺』和『有條件共識』： 積極管理衝突，而非壓制，否則團隊可能變為冷漠。 Ⅱ 與第一線員工 溝通重大變革 T. J.拉金 (T. J. Larkin) 珊達?拉金 (Sandra Larkin) 『使命』mission、『願景』vision 、『價值觀』Or 只溝通事實，以面對面方式談改革 (你的單位有何特色) 不談價值觀，價值觀的溝通是─親身實踐，談多了只是說法令人疑心令自己心