销售顾问基础培训(第一、二天).pptxVIP

销售顾问基础素质培训;培训纪律;培训考核;重点掌握 素质要求 知识要求 技能要求;素质要求 礼仪要求;工作职责-职业通道;工作职责-长城汽车销售顾问岗位职责;岗位职责-岗位说明书;知识要求-产品知识;拥有驾驶执照 客户关系管理 保险理赔知识 推销谈判技巧;回顾;第二讲 礼仪要求;男销售顾问仪容及着装要求 头发 胡子 指甲 刺青 ;女销售顾问仪容及着装要求 头发 化妆 指甲 职业装 ;;;个人礼仪-长城厂家要求;上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放;落座后，上身自然挺直，收腹立腰 上身略微前倾 头正、颈直，下颌微收，双目平视前方或注视对方 双膝并拢，双脚跟靠拢，双脚平放于地上 双肩平齐，放松下沉双臂自然弯曲，双手放在双膝上 无论哪种坐姿，都不要满坐，一般坐满椅子的2/3即可;全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立;抬头，脖颈挺直，头顶上悬 双目平视,嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，平和自然 双肩放松，自然呼吸 脊柱、后背立直，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后 两腿并拢、立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起 双脚跟靠拢，脚尖分开成45~60度，或丁字形，身体重心落于两腿正中 ;具体要求： (1)全身挺直， 抬头挺胸。 (2)走步前倾， 重心在前。 (3)脚尖前伸， 步幅适中。;1. 以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视 2. 双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30~35度为宜， 双肩、双臂不应过于僵硬 3. 重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线 4. 步幅要适当（标准步幅是本人脚长的1~1.5倍）。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些 5. 走路时应有一定的节奏感，走出步韵来 6. 步速均匀。行走速度适中（2秒3步）;握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒???宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心;接听 重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌 拨打 拨打电话的时机 注意事项 注意 正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机;禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法 ;递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方;工作礼仪-引导客户礼仪;要点 主动寒暄，面带微笑 音量适中，语调平和，谦和，多使用敬语 注意话题选择，不涉及他人隐私 注意倾听，尽量让对方多说，从中发现对方的兴趣和爱好 合适的交谈距离 可配合适度的肢体语言，但不宜过多，动作不能过大 ;工作礼仪-资料递送礼仪;工作礼仪-送别礼仪;工作礼仪-车辆乘坐规则;回顾;第三讲 每日工作安排与落实;每日工作计划-概述;每日工作计划;男销售顾问形象自检： 女销售顾问形象自检：; 时间清单;;每日工作计划-晨会、夕会;广汽菲亚特 柳州华柳经销商展厅客流登记表 柳州华柳4S店商谈备忘录 试乘试驾协议 车辆购买合同及补充协议 交车确认单;长城/哈弗 到店客流量登记表 柳州华柳4S店商谈备忘录 试乘试驾协议 车辆购买合同及补充协议 交车确认表