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卓越绩效管理知识专题讲座 2010.04.30.广州 开头语1987年美国启动马尔科姆.波多里奇国家质量奖2001年中国启动全国质量奖2004年8月30 日中国国家质量监督检验检疫总局发布GB/T19580《卓越绩效评价准则》——“卓越绩效模式”越来越广泛的引起我国 经济界、企业界和各级政府人士的关注——中国质量管理的第三次浪潮培训内容提要一、卓越绩效模式概述二、GB/T19580《卓越绩效评价 准则》概览 三、卓越绩效评价方法四、企业如何成功地导入卓越绩效模式五、各地政府在企业导入卓越绩效模式 中的作用 一、卓越绩效模式概述1、继承的发展 1）质量概念的发展——大质量概念 2）质量管理发展的三大历史阶段 3）质量管理发展的四重境界 4）现代TQM：卓越绩效模式2、时代的必然3、卓越绩效模式与ISO9000族标准的关系 4、卓越绩效模式与ISO14001、GB/T28001 标准的关系5、卓越绩效模式与质量奖 1） 质量概念的发展您理解的质量/品質？符合性与适用性狭义质量与广义质量ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度质量：价值、生命和灵魂明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等产品过程人体系机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的----大质量概念产品和服务质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性· 过程/工作质量： 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全· 体系质量： ISO9000/TQM/经营质量qqqqQ综合质量（Q.C.D.E.S)Q理解卓越绩效模式之一：大质量！.（.....）2）质量管理发展的三大历史阶段 质量检验阶段 1900-特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection Stage full time inspection F.W.Taylor 统计质量控制阶段 1930-特点：事前预防代表人物：休哈特、道奇、罗米格 Statistical Quality Control Stage Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig 全面质量管理阶段 1960-特点：全员、全面、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨 Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and diversification of method A.V.Feigenbaum, Juran, Deming etc. 卓越改进和创新控制、预防和保证检验合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求3）质量管理发展的四重境界 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越评审：申奖/获奖50%以上Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功追求卓越卓越评审：自评30%－50%－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度 一种卓越经营的哲学和方法，使 为股东股东综合满意供应商供应商员工员工顾客顾客创造平衡的价值社会社会4） 现代TQM：卓越绩效模式 《朱兰质量手册》p1205（朱兰）: 在作者看来，到90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。卓越绩效模式－－是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)。生活质量 五大利益相关方和谐共赢公司为谁而存在？股东顾客供应商和合作伙伴链Q员工理解卓越绩效模式之二：利益相关方、长短期利益的平衡！社会 卓越绩效模式的主要作用卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具。卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于 构建组织的TQM； 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。管理框架理解卓越绩效模式之三： 非规定性、开放性的管理框架理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。诊断测量仪审核.（.....） 2、时代的必然 世界：从20世纪末