香格里拉服务品牌传播策略及企划案.pptxVIP

新湖·香格里拉服务品牌企划(讨论稿); 首先明确希望顾客感受到什么样的服务，然后制定整套执行和背景情节来支持这种服务。 《营销管理》;目 录;市场背景分析;2 各房产品牌对服务的开发和重视有限， 以万客会、绿城会为主的俱乐部服务形式占据市场主导 ;3 绿城房产等已牢牢占据“品质房产”的头把交椅， 新湖房产需要新的品牌内涵树立领导品牌形象 ;4 高端房产客户更关注服务的内容和质量;著名品牌的服务子品牌借鉴;别克关怀 中国第一个汽车服务品牌 除了寓意深刻的视觉标识外，“别克关怀”最受人瞩目的是其全新的“关怀式售后理念”，及在此基础上推出的6项标准化“关心服务”。 1)主动提醒问候服务，主动关心；2)一对一顾问式服务，贴身关心；3)快速保养通道服务，效率关心；4)配件价格、工时透明管理，诚信关心；5)专业技术维修认证服务，专业关心；6)两年或四万公里质量担保，品质关心。 “别克关怀”以“比你更关心你”为核心，强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比你更关心你的车，主动担当你的义务汽车保养顾问，并重视你在体验整个服务过程中的心理感受。相继举办了“赛欧回家探访”活动、“五月空调免费检测”活动、“别克心脏呵护活动”、“快乐长假，安全之旅”活动。。。;;全球通VIP客户俱乐部 会员交流、服务共享的平台。通过它，您可以享受到俱乐部提供的优先、优质、优惠服务。诸如：机场休闲吧 、异地服务、免费维修手机、12580秘书服务等。 俱乐部资源包括：会所、机场、会员服务中心、特约商户等诸多服务;;我们需要什么样的服务概念？;目标客户分析（一）;目标客户分析（二）;目标客户分析（三）;目标客户分析（四 ）;新湖房产品牌分析;新湖房产品牌定位（建议）;价值房产是品质房产的升级版;价值房产的核心;价值房产的内容;价值房产是全面的价值体现;母品牌定位对服务品牌的界定;新湖·香格里拉服务品牌定位;五星级的房产服务;服务总概念（命名）;备选名;尊悦之家是五星级的尊贵服务;尊悦之家是让人愉悦和满意的服务;尊悦之家倡导家庭式的亲情服务;尊悦之家定位语全程私人管家式服务;备选定位语;新湖·香格里拉尊悦之家全程私人管家式服务;服务架构;执行框架（一）;执行框架（二）;执行框架（三）;执行框架（四）;执行框架（五）;执行框架（六）;执行框架（七）;服务品牌整合传播策略; 9月 10月 11月 12月 1月;启动仪式