天猫商城运营计划书(清晰版).doc

天猫商城运营计划书 天猫商城的运营大纲： 一、网店首页跟商品页面的计划，模块布置符合网夷易近购物习惯。二、内部流程的标准化跟优化。三、活动谋划跟营销履行，店铺信誉树破与产品销售侧重。 网店首页跟商品页面的计划，模块布置 〔一〕、店铺计划 时辰：2周内人员：美工，文案任务：计划网店页面，按照主营产品的特点，计划符合产品特点的风格跟颜色。恳求： 1。颜色分歧，主颜色是一个颜色，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不逾越 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色夸大年夜凹陷。2．模块位置公正。位置上下对齐，以整齐为标准。3．右侧广告页面不逾越3个。更多的就放在翻页中。 内容：1，当月主题活动2，顾主闭会活动3，特惠产品活动4．增加FAQ，参考柠檬绿茶5．增加好评打分提醒。6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，破享98折〞。7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。9．增加顾主反响。10．增加公司简介。11．增加效力许愿。12．增加买贵退差价〔同比商城店铺的商品，货到后7天内〕。13．增加店铺品牌软文。〔类似凡客〕14．支持信誉卡支付。15．增加友情链接。专人暂时担负寻寻高质量的店铺互换友情链接。16．增加购物流程，放置在首页底部。17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18．分类页面的底部，放置买家必读。19．登陆到各大年夜搜索引擎。〔二〕:商品页面时辰：4个星期内人员：美工，文案任务：计划雅不雅观，繁复的商品介绍模板。要注重页面打开速度跟视觉结果的平衡。恳求：1．商品标题关键词要精准，包含顾主可以想到的所有关键词，并留心空格。〔可参考排名靠前的同类商品应用的关键词〕2．风格与店铺主题色系统一，可适当独特渐变等伎俩。3．商家促销放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店铺。5．商品介绍，先减少图片，再放产品全然文字介绍，然后放商品详细描画，然后放品牌描画。再放品牌导航图，顾主稀有征询题征询答。6．热销商品，须选择以往的顾主好评内容放置在商品详细描画后的位置。7．有写软文的就必须以顾主反响的办法，放置在好评内容后。8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。9．放置链接到“效力许愿〞。10．宝贝上架时辰设置为7天。11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。〔三〕:客服征询答标准化管理时辰：暂时人员：所有客服任务：标准化客服对顾主的征询题的回答。 内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾主最多提征询的所有征询题跟回答，停顿归类跟总结，选择出回答最单方面跟详细的作为标准回答。2．对拾掇好的标准回答，停顿文字语气，标点标志的修饰，务必做到严谨缜密3，对所有的回答前，都加上“亲，〞，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊〞。〔四〕:客户互动时辰：暂时人员：谋划任务：与客户保持优良的交流跟互动。内容：1。经常进行客户闭会文章有奖评选，写逾越200字，就有奖品。2．提建议有奖品。写逾越200字，就有奖品。3．超级买家秀的评选。每月一次。 〔五〕:履行营销时辰：暂时人员：全部任务：要紧涉及店铺活动跟部分履行业务。 一．软文。恳求： 1。编写不落遗迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接2．产品的功能，计划，店铺的效力，从一点深挖，其他点到为止。3．也要提出见解跟批评，更显得真实。 履行渠道： 1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度清楚，百度空间。2．HTML的SEO优化页面的主题内。3．店铺顾主评价区可以放置最新活动的信息。4．超级买家秀，可以布置公司员工在差异IP上把持。拍下商品后，假设干天后交易完成后，停顿超级买家秀，理论是软文的营销。并采纳买家秀的评选，重奖第一名，普遍褒奖每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里停顿营销。 HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。恳求： 1。关键词的选摘要选择流量，顾主转化率跟性价比较高的。2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3．交流高PR值的网站做友情链接。 天猫客恳求： 1、设置商品选择当季热销商品。2．选择图片漂亮，清晰的。3．选择有比较高销售记录的商品。4．尽管设置比较高的佣金比例。 天猫直通车恳求： 1。选择顾主转化率高的关键词，越精细化，越好。2．设置投放地区上海跟最高低限30元每天。3．选择图片漂亮，清晰的。 六．超级卖霸恳求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 七．综合使用秒杀〔限时打折〕，聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。八．联合购物推荐网站跟线下杂志停顿履行。类似天猫天下，HITAO，口碑等。〔六〕