天猫商城最新高级运营方案.doc

商城〔后期〕运营方案 人员的安排与结构 VVINT VVINT店长 创意/美工 客服 订单处理-发货 营销谋划 2义务内容 〔一〕店长〔谋划〕 1、担当网店全部方案、营销、履行、客户关系管理等系统运营性义务； 2、担当网店一样往常改版谋划、上架、履行、销售、售后效力等运营与管理义务； 3、担当网店一样往常爱护，保证网店的畸形运作，优化店铺及商品排名； 4、担当实行与独特公司相关营销活动，谋划店铺促销活动方案； 5、担当收集市场跟行业信息，供应有效应对方案； 6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标； 7、客户关系爱护，处理相关客户赞赏及胶葛咨询题。 (二)客服人员〔后期两名〕 义务职责： 1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种咨询题,达成双方快乐交易，处理订货信息 2.熟悉的各种把持规那么,处理客户恳求,修改价钞票,管理店铺等; 3.解答顾主提咨询，指导顾主停顿置办，增进交易。 4.为网上客户供应售后效力,并以优良的心态及时处理客户提出的咨询题跟恳求,供应售后效力并能处理一般赞赏。 6.独特公司店铺跟独破网站的履行鼓吹,在各种群跟论坛发贴鼓吹、履行店铺； (三)网店美工〔后期一名〕 要紧义务内容〔熟练PS剖析、调色及抠图〕 1．担当收集店铺视觉方案、方案，以及产品描画义务； 2．担当网站产品模特后期图片的处理跟排版。 应聘恳求 1.爱好视觉，对方案有天生的触觉。追求完美。 2.存在网页美工方案才干跟破体方案才干，一年以上的义务阅历。 3.熟悉物质上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关方案软件 5.有优良的团队合作精神，有耐心,服务细心细心担当,诚实可靠,能承受肯定的义务压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑〔暂时不用，只招美工，〕 1、担当网店产品上架跟下架的相关义务； 2、担当网店产品的宝贝描画文字的撰写，配图文字的撰写 3、担当促销活动文案的设想跟撰写； 4、担当网店产品标题的编辑跟修改等； (五)配送人员 要紧义务内容： 1．按照恳求对物质产品停顿包装，担当进货跟发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的效力客户的看法及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能暂时动摇的合作。 4、有网店打包义务阅历的优先考虑。 职责描画： 1、担当商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、活期对库房停顿清点，做到能拍即有货 二运营方案 〔一〕店铺的上线及一样往常管理 1、判定店铺的全部风格，做好各个地域的美工义务。 2、细化买家须知内容，尽管做到顾主可以自破购物。 3、美工担当将待售产品的图片做好处理，编辑设置好相关的文案阐明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描画后，核实价钞票及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、起首判定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这多少多款产品的报名，以此吸引客户，做好关系销售。 2、独特的新店铺的履行活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价钞票。 3、设置客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后咨询题 委任有阅历的，一样才干强的客服担当售后义务。同时细化各种售后咨询题，作为应对方案，比如安慰客户的不满心境；差异情况对客户的丧失落怎么样补偿；快递丢件怎么样索赔，怎么样追件；其他相关售后咨询题的。 〔四〕配送及客栈管理〔树破ERP系统更便当快捷〕 1、客栈管理人员就及时核对库存信息，跟编辑保持一样，避免店铺出售形状的产品理论无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不逾越48小时；假设遇到缺货或其他咨询题不克不迭及时发货的，及时通知客服，联系客户一样，做好换货或退款事情，尽力避免缺货不及时跟客户一样导致客户严格不满的情况的出现。 商城常规运营列表： 工程类不 工程 概述 店铺设置流程及重点把持内容提示 费用项 工程把持权重 免费资源类 搜索引擎优化 侧重因而标题关键字的使用，宝贝描画页文字的详细度，添加宝贝排名 担当新上架商品按照网内部排名法那么停顿SEO关键词提取 担当按照网内部排名法那么制定关键词摆设规那么 担当参照关键词以及摆设规那么停顿标题功能性，宝贝描画 避免触犯规那么 人力本钞票 常规 社区，江湖 爽朗发贴，回贴，帮助买家答疑〔侧重买家〕，通过发贴ID引流到店铺 报名参与社区促销活动 抢夺社区首页免费广告位 客服部 担当在社区用主ID发帖，发动店铺人气。运营履行部 通过社区猎取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后网义务人员会作考察，不符合恳求的广告删除并退回银币，符合恳求的将在考察后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 人力本钞票银币赚取本钞