客户关系选择开发客户异议教学课件.pptxVIP

1;2;3;4;5;6;7;8;;补偿的方法;练习题;练习; 积极的因素： 客户对我们的产品有需求。 如何处理关于货源的异议： .树立积极的态度 .调查研究，创造机会 .以礼相待，锲而不舍;询问法例:您过去使用过其他的电子商务网站,难道没有发现和陌生客户直接成交,货款两清,是您和买家颇为担心的一块吗 处理客户异议的个方法对话:销售:刚才介绍了这么多,您看,您喜欢这款车吗 或者还有其他我遗忘的问题没有介绍吗 ?客户:哦,我还是很喜欢这款车的.但是,我需要和我太太商量一下,买车前还是让她了解一下比较好销售:当然了,让家人一同来看车是一件好事.我也是,在买任何东西前都得经过太太确认,否则就麻烦了.您太太现在在哪里 ?;客户:她在上班.销售:您可以给她一个电话吗 或者我们可以将车现在就开过去,给她一个惊喜。客户:够呛,她是一个客户经理,可能正在拜访客户呢,要不我们先谈谈价格,晚上她下班也许会过来。销售:我的意思是先让她有机会看车,或者试驾,当您决定要买了以后,我们可以协商一个好的价格。客户:那还是我们晚上一起来看吧。销售:先生,其实我有个原因希望你们可以一起来试驾:第一刚才您试驾的时候时间比较短,可能对车的体会不深;第二如果与您太太一起试驾,两个人的体会比较全面;第三您说了,您喜欢这车,只有您知道您太太会喜欢什么样的车。客户:哦,是这样。这个全新的车我还不熟悉,让我自己开还有一点担心。;销售:没有关系,只要开上手,就熟悉了,况且即使是新车也有保险,不用担心.最后您不喜欢这车,也没有关系,就当交个朋友.客户:好吧,你为什么现在不能给我车子底价呢？ 销售:我觉得在您太太不在场谈有些不妥,除非您决定购车不需要她的态度,不然一起谈多好呀!你们一回来,我们就开始讨论对您来说合适的价格问题。另外,我也要根据您的情况与经理协商一下,看是不是有好的分期付款计划。客户:也许你说的对吧!那,我们现在就走吧。;对话分析: 销售人员将客户的议价巧妙地转移到获得评价之后,尤其是获得太太的评价之后.这么做就是抑制以后的价格异议 将客户的太???完全引入了购买决策中,提示客户尊重其太太选择。 这个客户一定会努力说服他太太接受这车,因为销售人员强调了只有客户最了解其太太喜欢什么车,彻底将销售人员说服其太太的工作负担转移了. 由于没有底价,客户也不容易去找其他经销商比较。 整个过程让销售人员决定放心,这个客户会购买该车说说我们的产品,客户可能有那些异议 。;处理客户异议的原则;总结核心点:同理心,站在客户的角度考虑问题.任何时候都要认可客户的意思,并表示附和。 解决异议的过程不是争辩与反争辩的过程而是理解与被理解的过程。;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:56:1008:56:1008:5612/2/2020 8:56:10 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2008:56:1008:56Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:56:1008:56:1008:56Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2008:56:1008:56:10December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 20208:56:10 上午08:56:1012月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 208:56 上午12月-2008:56December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 8:56:1008:56:1002 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感