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家政服务概述;一、家政服务的概念;二、我国对家政服务的市场需求; 中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过60岁人口1.3亿，10岁以下人口3.75亿，两者之和为5亿。按城乡人口3：7的比例计算，城市的老人和儿童有1.5亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体。 据劳动保障部对九个城市家政服务的调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为9.6万人，目前还有4万个空缺；武汉市需求量10万人，尚有9万个空缺；南京市需求量36万人，目前有24万个空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。 ;三、我国家政服务人员的现状; 家政服务的用工形式：分为全日工、半日工、小时工等，也有以完成一项服务任务为计??单位的形式。全日制工作的家政服务员主要来自农村，小时工和其他类型家政服务人员多来自城市企业下岗职工、失业人员、退休人员，也有部分农村富余劳动力。  工资水平：小时工一般在每小时5元上下浮动；全日工和半日工的工资，按地区经济水平和提供的服务不等，一般在1000-1500元之间，涉外服务工资较高，有的月收入超过3000元。 ;家政服务人员结构不平衡; 菲律宾家政人员有文化、懂英语。素有“世界上最专业的保姆”之美誉。在世界家政行业中“菲律宾家政”可以算得上是一个世界知名品牌。 　他们的足迹可以说遍布全球。这与菲律宾多年来树立起的“世界家政服务”品牌密不可分，许多受教育程度高的女性都愿意出外当保姆。 　菲律宾家政出现在中国，最先是在香港，香港“第一代”菲律宾保姆出现在上世纪70年代，1970年时香港大约有50名，她们主要受聘于居港的英美人士家庭；菲律宾保姆风行香港是上世纪80年代之后的事情，随着香港经济起飞，上世纪80年代香港妇女纷纷走出家庭就业，家务劳动需要“假手于人”，不少香港家庭开始雇用菲律宾女性当家佣。至2001年高峰期时，多达15.5万人。 　菲律宾保姆在2006年3月中下旬悄然登陆中国北京。但由于价格、政策和生活习惯等种种原因，北京的市场没有出现想象中的火爆。 　价格昂贵是北京市民“敬而远之”的一大理由。媒体曾经报道菲律宾保姆的月薪是2800元到3200元人民币之间，实际费用还远不止这个数字。相信在不久的将来，随着中国经济的发展，也一定会在中国火爆起来。 ;菲律宾家政人员受热捧的原因;四、优秀家政人员应具备的素养;;只有真诚才能创造“品牌”; 什么是真诚服务？;通过培养和教育我们可以认识到：;; 跟我说:;佛教的教义:;;;论语：“躬自厚而薄责于人”;古时拜佛很灵验的地方;;享受工作 享受生活;五、家政服务人员面临的五关;家政服务人员的基本技能 礼仪习俗：一、家政服务员仪表仪容二、家政服务员言谈举止三、日常生活礼节 四、社会习俗 家庭清洁卫生：一、家居常规保洁1.常规保洁的质量要求2.家居保洁的流程 二、专项保洁1.打蜡流程2.家具保洁3.厨房保洁4.卫生间保洁三、日常消毒1.餐具消毒2．居室消毒3.居室杀虫、灭鼠的流程 家庭烹饪：一、烹饪质量标准二、一般烹饪流程三、原料选择与采购四、日常采买记账五、刀工和配菜六、主食制作方法七、家常菜烹制 衣物洗涤收藏：一、洗涤织物的分类鉴别二、洗涤的步骤和质量标准三、洗涤的方法四、服装的熨烫五、衣物的收藏六、高档衣物、皮草修补 家用电器使用常识：一、洗衣机的使用与维护二、电冰箱的使用与维护三、电视机的使用与维护四、空调器的使用与维护五、其他家用电器的使用 家庭宠物植物养护：一、家庭宠物饲养二、花卉树木养护三、家庭插花知识 家庭护理：一、照料老人一、婴幼儿护理二、孕产妇护理三、病人护理;诚实守信 ? 竭诚服务 遵章守纪 ? 恪守公德 ? 勤奋好学? 技术精湛? 工作尽责 厉行节约? 自尊自爱 ? 文明得体 语言规范? 仪表端庄? 入乡随俗? 求同存异? 尊重客户? 理解沟通? 尊重隐私 ? 信守约定 敬老爱幼? 爱岗敬业? 亲情服务? 人文关怀? 甘于平凡 ? 勇于奉献; 当结束一天疲惫的工作回到家中，随时可有温热的茶点，可口的饭菜和一尘不染的居室，再也不用烦恼无处不在的尘埃 。。。。。 因为家中有一位技艺精湛的清洁师加厨师;这个时候，您会明白，家，原来可以这样的温馨。; 当沉浸在初为人母幸福中时，烦恼也接踵而至。第一次洗澡，第一次喂奶，第一次。。。。一生中也许从来也没有像现在一样遇到那么多的第一次。而有了育婴师，就解决了初为人母的一切后