心理咨询之倾听技术.pptxVIP

心理咨询之倾听技术;所谓倾听，是反映咨询员对来访者的谈话不仅仅是听听而已，并且还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实、所体验的情感、所持有的观念等等。它要求咨询员在听的时候，全身心投入，听有声之音、弦外之音、无声之音。同时还要求咨询员善于借助言语的引导，来启发、鼓励来访者自我表达，进而达到对来访者问题有广泛、深入的了解。 ;使用倾听技术的要求;第一节 非言语观察技术 ;伊根认为，一个有效的咨询者应学会“倾听”和理解下列非言语行为： 躯体行为：如姿势、躯体移动和手势。 面部表情：如微笑、皱眉、撇嘴。 声音特征：如语气、音调、嗓音高低、抑扬顿挫、强调、停顿、沉默。 可观察到的自发的生理反应：如呼吸急促，出现暂时的皮疹，脸红，苍白和瞳孔扩张。 身体特征：健康状态、身高、体重、面色。;避免目光逼视 避免目光不定 避免目光过于亲近;音量 音调 语速 ;三、其他非言语性技术;一、开放式提问(open question) 开放式询问是指咨询员运用“什么”“如何”“为什么”“能不能”“愿不愿意”等词进行发问，让来访者就有关问题思想、情感给予详细的说明。 ;开放式提问的5W;“当时你有些什么反应”，有“什么”在内的提问往往会引导出来访者找出某些与问题有关的特定的事实资料。 “对这件事你是怎么看的”，有“怎么”的提问往入往会引导来访者自己的想法、看法，有助于咨询员了解来访者看待问题的角度和立场。 ;“为什么你说别人都看不起你”，有“为什么”的提问有助于理解来访者的思维模式和他对各种问题的具体解释。 “能不能告诉我，你是怎样想的吗”这样的提问，可以说是最开放的提问了，有助于来访者做出自己独特的回答。;在使用开放式询问时，不能拘泥于某一种固定的方式，而且要将开放式询问建立在良好的咨询关系的基础上，同一句话，关系不同，会产生截然不同的效果。 ;二、封闭式提问(closed question) ;这种提问方式有助于收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。 当来访者的偏离了正题时，用来适当中止其叙述，并避免会谈过分个人人化。;两???提问方式的比较：;根据需要采用不同的提问方式：;例：我的男朋友开口要求跟我进一步发生关系，可是我没有心理准备，我该怎么说呢？ 开放式：当男朋友要求跟你进一步发生关系时，你想到的是什么呢？ 封闭式：当男朋友要求跟你进一步发生关系时，你觉得不知道要如何回答，是吗？;练习：;使用原则：;尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材； 避免一下子问太多可太快，使来访者忙于回答； 避免连用封闭式提问； 问句应该短而简单； 避免一次问几个问题； ;提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人； 焦点放在现在时而不是过去时； 慎用“为什么”；;;案主;咨询师;案主;第三节 鼓励和重复技术 (Encourager and restatment) ;一般，来访者长篇大论地描述其困惑的最后一个主题，往往有可能是最重要的，可对此做出鼓励。;第四节 内容反映（Paraphrase） ;例：;作用：;例：;内容反映与共情的比较：;步骤：;我想你刚才说了那么多，主要的意思是------，对吗 ？ 听起来似乎－－－－ ;例：;练习：大学生;第五节 情感反应（reflection of feelings）;作用：;步骤：;常用的句型：;使用时机：;情感反映与内容反映以及共情的比较：;;;第六节 具体化（Concreteness）;问题模糊：来访者最初通常说不清楚自已的问题，他们所用的字眼是模糊的、笼统的。 例：来访者：我有一个同学真的很过分，我真的快被他气死了。 咨询员：听起来那个同学做了一些事情让你很生气。是什么事情让你如此生气呢？ ;过分概括 ：即以偏概全式的思维，把对个别事件的意见上升为一般性的结论，把对事的看法发展到对人，把有时演变为经常，把过去扩大到现在和未来。 例：来访者：我很烦，我发现人与人之间根本没有真正的信任和友谊。 咨询员：你能不能告诉我，发生了什么事情会让你产生这种感觉呢？ ;概念不清 ：同样的一句话、一个概念、一个词，不同的人有不同的理解，这时就需要明确来访者所用的词的确切含义。 例：来访者：老师，我发现我有焦虑症的症状。 咨询员：能具体说说你的情况吗？;敏感性问题： 一是社会文化中的敏感性问题， 二是案主个人的隐私。如果必须触碰，可用具体化。 案主：有时候，我又渴望那种身体上特别舒服的感觉，什么都不想，只是感受自己的身体，什么都忘记，只是感受当下，皮肤被接触的感觉，隔一阵我就想来一次。 咨询师：你是指－－手淫吗？ 案主：啊？不是不是，我是说按摩！;第七节 即时化（Immediacy）;针对咨询关系时采用即时化：;3.当咨询员与来访者之