网店客服话术.docx

一、 友善迎语 （一） 首语 亲，你好， ###品牌衣饰旗舰店【丽丽】为您服务，有什么能够帮您的呢，现 在全场两件包邮，请务必用购物车一同拍下哦~~ 亲，您好 *** 【丽丽】很快乐为您服务！ （二） 对不起分流 1. 亲，真的很对不起，因为咨询的顾客比许多，答复略微慢了点， 我会赶快答复您 哦，感谢您的体谅！ 亲，十分对不起， 因为我这边咨询人数过多，影响了答复速度，现帮您转接其余客服，稍后会有客服主动与您联系，请您留神下其余旺旺信息哦，感谢您的 配合！ 二、 礼貌辞别 （一） 礼貌辞别 亲，感谢您对 ###的支持，【丽丽】很快乐能为您服务，假如您对我们满意请收到货后给 5 分好评鼓舞哦。 （二） 未付款尾语 好的，亲，我们每周二都会上架新款的哦，您能够多多关注一下哈，感谢您的支持，祝您生活快乐！ （三） 温馨提示 亲，温馨提示哦，请赶快拍下付款哦，特别是库存不多的时候，淘宝是依据付款减库存的，假如其余顾客先付款了，您就会因为宝贝无货而付不了哦！ /:^_^ 亲，温馨小提示：拍下订单时在卖家留言处写明发申通、圆通、仍是宅急 送哦，拍好后第一时间通知我备注下，发货会更快哦！ /:Q 三、 招待咨询 （一） 样式 1. 亲是看中哪款呢麻烦亲给我宝贝的网址或许是 YY款号，感谢亲！ （二） 尺码 亲，麻烦您告诉我您需要的颜色和尺码，我好帮您查问库存哦（三） 身高 亲，您好，麻烦供应一下您的身高体重和平常穿衣尺寸哦，我好参照给出 适合的建议呢！ /:^_^ （四） 选码 ^_^ 亲，我建议您选择码会比较适合，您再参照一下我们的尺寸表和客户评论自己掌握一下做个决定哦！ （五） 查问库存 亲亲，特别对不起，这个款停产了哦， 麻烦告诉我您喜爱什么样的宝贝，我 能够为您介绍哦 亲，麻烦您稍等下，我查问后答复您哦 （六） 查问数目 亲，您要的有现货哦，可是数目不多了，喜爱就要赶快拍下哦（七） 产品特征 亲，因为 ###采纳天然面料，一般深色的衣服都会有少少掉色的，不过一些略微的浮色，不影响衣着及雅观哦！ 亲，因为是天然面料，因此会有少少起皱的，但不影响正常衣着呢！ 亲，因为是天然面料，因此会有少少缩水的，但不影响正常衣着呢！ 亲，唐突的问一下，您的肤色是如何的呢 亲，您的肤色很好哦， 因此随意搭配您喜爱的颜色都能够将皮肤衬得明丽感人哦！ 亲，您这类肤色显得人比较健康有活力， 建议您相应的搭配淡色系的衣服，感觉会更好哦！ 亲，您还能够请您身旁的亲友挚友或是同事一同来看看，联合您的气质给出建议哦！ 四、 议价话术 亲，特别对不起，我们是品牌专柜正品，质量保证，全部价钱都已经是折后价，因此不议价不包邮不抹零，感谢体谅！ 亲，不好心思，我也是个一般职员，这个是企业规定，对全部买家都公正，希望您不要再议价了哦，感谢亲的理解！ 亲，十分对不起，建议不要因为价钱而耽搁您的可贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有方法持续回答您的议价问题哈！感谢亲的理解与支持！ 亲，唐突的问一下，您是不是因为支付宝余额不足临时不方便支付呢 亲，您能够问问身旁的朋友或同事有没有网银或许支付宝哦，能够让他们帮您转点钱或许也能够让别人帮您代付哦 亲，我也认识您的难处，此次我就先用企业的公用支付宝将差额零头给您打过去， 下次假如方便的话您再将零头补上， 可是请您不要跟其余顾客说或许在评论中提到 此事哦，不然我会有点犯难了呢 五、 退货 亲，请不要担忧，只需衣物无污损、吊牌齐备，七天内可无条件退换货一次！非质量问题运费是您自己肩负，质量问题运费是我们肩负的呢 六、 售后 亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！ 七、 换班 1. 亲，真是特别对不起， 因为我们要交接班可能要耽搁您的时间了哦， 稍后交由夜班客 服为您服务，感谢您的体谅！ 八、 换班后 1. 亲，很对不起因为我们交接班耽搁了您的时间， 我会赶快答复您的哈， 若还有其余问 题需要咨询您也能够一次性供应给我哦 九、 下班 1. 亲 , 我们今日的工作时间要结束了哦 , 假如亲有什么需要特别说明的 , 能够留言哈 , 我们的客服会在次日看到留言答复您的，愿亲有快乐的一天 ,晚安! 十、 订单确认 亲，温馨小提示：亲有什么特别注意的，要我备注的吗我怕以前您跟我说的忘了，有的话还请亲提示哦，感谢 /:^$^ 2. 亲，您拍的是货到付款，我跟您查对一下信息：发顺丰快递，您到时候总合对付 X 元现金给快递员，请问您留的电话是自己号码吗 让我来确认一下您的收货地点（两方确认订货量、收货地点、姓名、手机等信息） A：有个好信息差点忘了告诉您，近来 2 天企业有个促销活动， ：×××产品买二送一！也就是说，只需一次订购 3 套组合，就额外赠予一套。假如您还有其余姐妹、朋友或许阿姨的话，我建议您立刻参加这个