谈B2C电子商务模式的优劣.docxVIP

谈 B2C 电子商务模式的好坏 .txt 我爸说过的最让我感人的一句话： “孩子，好勤学习吧，爸 从前玩麻将都玩儿 10 块的， 此刻为了供你读书，改玩儿 1 块的了。 ”01月 28 日讯 B2C 电子商务是按交易对象区分的一种电子商务模式，即表示商业机构抵花费者的电 子商务，详细是指经过信息 网络以电子数据信息流通的方式实现公司或商业机构与花费者之间的各样商务活动、  交易活 动、金融活动和综合服务活动， 是花费者利用因特网直接参加经济活动的形式。依据为花费者供应的服务内容不一样，  B2C 模式的电子商务能够分为电子经纪、 网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上预定、网上刊行、网上金融等种类。 一、 B2C 电子商务两种模式及其优势 从公司和花费者买卖关系的角度看， B2C 主要分为卖方公司 — 买方个人、买方公司 — 卖方个人两种模式。 1.商家销售商品和服务给花费者个人的电子商务模式即卖方公司 — 买方个人模式。 在这类模式中 ,商家首 先在网站上开设网上商铺 ,宣布商品的品种、规格、价钱、性能等 ,或许供应服务种类、价钱和方式 ,由花费者个人选购 , 下订单 ,在线或离线付款 ,商家负责送货上门。这类网上购物方式能够使花费者获取更多的商品信息 ,虽足不出户却可货比千家 ,买到 价钱较低的商品 ,节俭购物的时间。对商家来说，与传统的商铺销售对比 , B2C 的长处重点在于商铺被取代以后节俭的地皮和销售人员的人工花费相当可观。它的网上销售范围几乎不受公司大小的限制。 商家还能够经过动向监测商品的点击率、 购置率、 用户反应， 随时调整商品的进货计划，相同也能够起到减少积压的状况出现。 自然，这类电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流系统的配合。 2.公司在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式即买方公司 — 卖方个人模式。 这类模式应用最多的就是公司用于网上招聘人材。在这类模式中 ,公司第一在网上公布需求信息 ,后由个人上网洽商。 这类方式在此刻人材流动量大的社会中极为流行 ,因为它成立起了公司与个人之间的联系平 台,使得人力资源得以充足利用。二、 B2C 电子商务的几个缺点适应性方面： 1.业务流程存在必定的限制性、网上购物缺乏体验感。固然一些公司利用电子商务技术能够更有效地改良商务中的业务流程， 但在好多状况下， 一些业务流程使用传统的商务活动能够更好地达成， 这些业务流程没法经过实行新技术获取改良。 那些花费者愿意亲手触摸、 认真检查的产品就很难经过电子商务来销售。 比方网上选购服饰， 化妆品、电子设施等， 网上的物件比商场廉价，但却没法从网上鉴别真假，至于化妆品就更拥有冒险性和危害性。 假如售后服务不可以认同， 网上购物更有后顾之忧。 而在商铺购物， 零售商已经累积了多年的工作经验。 店面设计、 布局和商品的摆放称为销售规划。 零售人员也掌握了好多销售技巧，能够来发现顾客的需要并找到产品或服务来知足这些需要。 这些亲自体验方面的东西，电子购物很难实现。  电子商务网站的客户服务缺乏互动性与个性化。从  B2C  电子商务网站的服务功 能上来看， 特别是在客户服务方面，创新精神尤其缺乏。大部分 B2C 电子商务网站供应相像的服务功 能， 因为这样的网站在服务功能上缺乏新意，其服务质量对顾客来说基本是在 BBS 上留言、 发送 E-mail 咨询、 QQ 联系、电话咨询，等等。因此致使顾客愈来愈看重商品的价钱，进而造成 B2C 电子商务网站常常靠打价钱战的方式吸引人气。因此缺乏互动性与个性化客户服务的 B2C 电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培育客户忠诚度方面其实不具备比较优势。 限制要素方面： 1.B2C 电子商务远程交易的复杂性决定了其需要一套覆盖全国的征信系统，这明显远远高出电子商务公司的蒙受范围，而需借助于第三方和政府的力量。 2.支付系统及物流系统存在着必定的限制，信誉缺失以外，在线支付率低下的另 一原由是银行界未全面参加到网上结算之中，于是致使成熟安全的协议产品和规范的缺失。 网站能够监察个人买家和个人卖家的诚信，但网站的诚信也需要银联来监察。同时，为防止出现更大的信誉风险，在第三方支付以外，商业银行也需要更多地介入 支付结算类中间业务及信誉卡和借记卡业务， 不然针对电子商务的二级结算业务很难走向成熟。 三、解决建议 1.针对  B2C  电子商务在适应性的几个缺点，建议  B2C  电子商务网站应当将销售规划技 能移植到网站上。 有些商品 (如图书和光盘 ) 因为其销售规划技术更适合经过 有针对性的倡导电子商务和传统商务相联合的策略。 促销的次序， 逐渐培育花费者对商品虚构展现的相信度。  B2C  B2C 方式网上销售； 电子商务网站需要注意商品网上 2